Chantier 2.1 : Concevoir la version 2015 du processus commun catalogue et niveaux de service

17. Chantier 2.1 : Concevoir la version 2015 du processus commun catalogue & niveaux de service

Pour la version fin 2015, l’objectif principal est d’assurer une cohérence sur les procédures et les outils mis en place en définissant les activités opérationnelles du processus, les rôles et responsabilités.

Ce processus sera nécessaire pour 2016 :

  • pour assurer une cohérence sur le reporting et le suivi des SLAs 2015

  • pour étendre le périmètre des SLAs en 2016 en conservant la cohérence de la démarche

Activités

  • détailler le processus et remplir le document le décrivant

  • définir le plan d’actions pour former les parties prenantes internes

Livrables

  • modèle de document processus

  • document décrivant le processus de gestion du catalogue de services & des niveaux de service

  • support de restitution aux parties prenantes de la partie processus

Forme des livrables

  • selon méthodologie qualité en place