Tactique et processus

Réf. ITSM-M0103-V010-013

La matrice de responsabilités RACI ou RASCI permet aussi de présenter de manière claire les rôles et les responsabilités de chacun dans le processus. Cela est largement utile lors de la formation des parties prenantes sur l’utilisation du processus qui va être mis en place.

Les lignes représentent les activités du processus et les colonnes les rôles cités dans le processus.

Aux intersections, si le rôle est cité dans l’activité, le type de responsabilité (R, A, S, C ou I) sera précisé.

Les parties prenantes voient alors qui fait quoi à chacune des étapes du processus.

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