Tactique et processus

Réf. ITSM-M0103-V010-011

Les objectifs ITIL® du processus sont :

  1. Gérer l’information contenue dans le catalogue

  2. S’assurer que le catalogue de services est à jour et reflète les détails, statuts, interfaces et dépendances actuelles de tous les services en production ou qui arrivent en production, en accord avec les politiques établies

  3. S’assurer que le catalogue de services est accessible à toute personne autorisée sous une forme qui supporte leur utilisation du catalogue de services de manière efficace et efficiente

  4. S’assurer que le catalogue de services supporte les besoins en constante évolution de tous les processus de gestion des services en matière d’informations dans ce catalogue incluant toutes les informations d’interfaces et de dépendances.

De manière simplifiée, les objectifs du processus sont :

  1. Gérer l’information contenue dans le catalogue de services

  2. S’assurer que le catalogue de services est à jour

  3. S’assurer que le catalogue de services est accessible à toutes les parties prenantes

  4. S’assurer que le catalogue de services supporte les évolutions des processus clients et informatiques