Etape du processus : clôturer l\'étude

7. Etape du processus : clôturer l'étude

Cette phase permet de livrer au commanditaire l'ensemble des livrables créés par le consultant ITSM dans le cadre de cette étude.

Livrer au commanditaire les livrables créés par le consultant ITSM

La forme des documents sera classique :

  • Office pour les documents Word et Powerpoint

  • schémas et images graphiques : document Visio et images JPG (composants graphiques insérés dans les documents Word et Powerpoint)

  • support physique : clé USB avec une arborescence de dossiers contenant l'ensemble des livrables et des documents intermédiaires

Les livrables fournis par le consultant sont les suivants :

  • Préparation des interviews et lancement de l'étude : définition du périmètre, support de la réunion de lancement, canevas du questionnaire des interviews

  • Interviews : minutes des interviews : chaque compte-rendu ayant été validé par l'interviewé

  • Bilan et axes d'amélioration : document détaillé (version 1 validée par le commanditaire) et support de présentation (version 1 validée par le commanditaire)

  • Restitution : document détaillé (version 2 validée par les responsables) et support de présentation (version 2 validée par les responsables)