Etape du processus : restituer les résultats de l\'étude

6. Etape du processus : restituer les résultats de l'étude

Cette phase permet de restituer les deux livrables de l'étude :

  • soit aux responsables du fournisseur de services

  • soit à l'ensemble des équipes avec une validation éventuelle par les responsables du fournisseur de services

Préparer la version définitive des deux livrables

Cette activité optionnelle consiste à réaliser un atelier (maximum de deux heures) permettant :

  • de présenter la version initiale des deux livrables

  • d'affiner cette version afin d'obtenir un consensus entre tous les participants, surtout en ce qui concerne le plan d'actions à entreprendre

Les participants à l'atelier sont des responsables du fournisseur de services.

Afin d'augmenter l'efficacité de cet atelier, les livrables contenant les résultats de l'étude sont diffusés à l'avance aux participants.

Le consultant ITSM modifie ensuite ses livrables pour intégrer les décisions prises pendant l'atelier.

Le commanditaire décide en début d'étude si cette activité doit être réalisée avant la restitution des résultats de l'étude et qui parmi les responsables participent à cet atelier.

Restituer les résultats de l'étude aux équipes internes

Cette activité est réalise sous la forme d'une réunion de présentation où sont conviées au minimum toutes les personnes interviewées.

La présentation des résultats de l'étude est réalisée par le consultant ITSM.

Cette réunion dure entre 1 heure et 1 heure et demi.