Objectifs, périmètre et étapes du processus

1. Objectifs, périmètre et étapes du processus

1.1. Objectifs du processus

1.1.1. Analyser l’existant

Il s'agit de :

  • faire un état des lieux de l’existant

  • comparer l’existant aux bonnes pratiques

  • faire une synthèse des problématiques rencontrées

1.1.2. Proposer des axes d’amélioration

Les axes proposés sont classés en trois groupes allant :

  • du plus rapide à mettre en place et ne nécessitant pas de gros moyens (« règles d’or »)

  • au plus long (projets avec budgets)

Le processus doit aussi faire une proposition de séquencement dans le temps en tenant compte de toutes les contraintes :

  • contexte de la direction informatique, des budgets, etc.

  • préalables des différents composants de la gestion des services informatiques

1.2. Périmètre

Le périmètre est variable est doit être fixé au début du processus.

Il peut porter sur :

  • équipes de production informatique : étude détaillée sur le fonctionnement

    • activités (processus)

    • organisation (fonctions et comités)

    • points d’entrée et de sortie des équipes de production informatique

  • équipes projets applicatifs : étude des interfaces avec les équipes de production informatique et l’extérieur de la direction informatique

    • en interne dans le cadre des projets applicatifs : validation technique des composants à livrer à la production informatique, livraison des composants à la production informatique

    • avec l’extérieur : réception et traitement des demandes d’évolution applicative

1.3. Etapes du processus

Le processus se déroule selon 5 étapes.

1.3.1. Préparer les interviews et lancer l’étude

Cette étape permet de détailler les objectifs et le périmètre de l'étude ainsi que le déroulement des phases suivantes.

L’ensemble validé par le commanditaire est présenté aux participants lors d'une réunion de lancement.

1.3.2. Réaliser les interviews

Cette étape permet de collecter les informations sur la situation actuelle par le biais d'interviews et de la consultation de documents du fournisseur de services.

1.3.3. Faire un bilan de l'existant et proposer des axes d'amélioration

Cette étape permet de rédiger et de valider les livrables importants de l'étude.

L’ensemble validé par le commanditaire est restitué lors d'une réunion de présentation.

1.3.4. Restituer les résultats de l'étude

Cette phase permet de restituer les deux livrables de l'étude .

1.3.5. Clôturer l'étude

Cette phase permet de livrer au commanditaire l'ensemble des livrables créés par le consultant ITSM dans le cadre de cette étude.