Tactique et processus

Réf. ITSM-M0103-V010-010

Outre son aspect tactique (suivre la performance du processus au niveau stratégique afin de réussir la stratégie ITSM), le processus présente aussi un intérêt opérationnel direct : il se présente sous la forme d’une boîte noire avec des déclencheurs définis et des résultats définis. De plus, la boîte noire peut aussi s’engager sur des niveaux de performance comme un délai de traitement garanti.

Si quelqu’un a besoin de quelque chose produit par un processus, il sait comment le déclencher et ce qu’il va obtenir comme résultat, ce qui est garanti par la boîte noire.

Il n’a pas besoin de connaître ni de s’intéresser au détail du traitement, ce qui correspond parfaitement à son besoin.