Objectif et définition

Réf. ITSM_M0540-V010-001

Objectif

L'objectif du processus est de traiter les demandes de service des utilisateurs :

  • fournir un canal pour les utilisateurs afin de demander les services standard

  • fournir des informations aux utilisateurs et clients au sujet de la disponibilité des services

  • acheter et fournir les composants demandés du service standard

  • assister par des informations générales au traitement des plaintes et des commentaires