Tactique et processus

Réf. ITSM-M0103-V010-007

ITIL® propose 26 processus regroupés en cinq grands domaines, appelés étapes du cycle de vie des services.

Il propose aussi 4 fonctions couvrant la presque totalité des équipes et des métiers informatiques.

Bien que proposant les mêmes activités opérationnelles, Cobit a une autre approche stratégique : celle de la maîtrise de la gouvernance et du management des systèmes d’information.

Il propose 37 processus regroupés en 5 grands domaines.