Tactique et processus

Réf. ITSM-M0103-V010-007
ITIL® propose 26 processus regroupés en cinq grands domaines, appelés étapes du cycle de vie des services.
Il propose aussi 4 fonctions couvrant la presque totalité des équipes et des métiers informatiques.
Bien que proposant les mêmes activités opérationnelles, Cobit a une autre approche stratégique : celle de la maîtrise de la gouvernance et du management des systèmes d’information.
Il propose 37 processus regroupés en 5 grands domaines.

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