Tactique et processus

Réf. ITSM-M0103-V010-006

ITIL® n’est pas le seul référentiel de processus du marché. Il décline des éléments tactiques à mettre en place (les aptitudes) avec un découpage proposé par ITIL®.

Les processus proposés devraient décrire l’exhaustivité des activités de l’organisation informatique.

ITIL® englobe aussi toutes les aptitudes (schémas tactiques) nécessaires pour réussir une stratégie ITSM.