Tactique et processus

Réf. ITSM-M0103-V010-006
ITIL® n’est pas le seul référentiel de processus du marché. Il décline des éléments tactiques à mettre en place (les aptitudes) avec un découpage proposé par ITIL®.
Les processus proposés devraient décrire l’exhaustivité des activités de l’organisation informatique.
ITIL® englobe aussi toutes les aptitudes (schémas tactiques) nécessaires pour réussir une stratégie ITSM.

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