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  • Pascal Delbrayelle Consultant

Mots-clés

pratique EXEMPLE EXAMEN LOGICIEL KATA TEST NIVEAUX DE SERVICE ACTIFS DE SERVICE CONFIGURATIONS CHANGEMENT

Gestion des incidents

But

Objectifs

Activités

Echelles de temps et modèle d'incident

Priorité d’un incident

Exemple de grille de calcul

Types d'escalade

Schéma du processus avec les différents niveaux de support

Interfaces entre gestion des incidents et gestion des problèmes

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