Gestion des incidents

But

Objectifs

Activités

Echelles de temps et modèle d'incident

Priorité d’un incident

Exemple de grille de calcul

Types d'escalade

Schéma du processus avec les différents niveaux de support

Interfaces entre gestion des incidents et gestion des problèmes

Apport de valeur pour l'entreprise et pour le fournisseur de services

Perte de valeur avec l’absence d’un processus performant

Défis classiques