Bienvenue, Connexion
Contactez-nous
Appelez-nous au : +33 661954140 E-mail: pascal.delbrayelle@laboutiqueitsm.com
La boutique ITSM
Panier: 0 Produit Produits Produits 0,00 €

Aucun produit

À définir Livraison
0,00 € Total

Commander

Votre compte
Produit ajouté au panier avec succès
Quantité
Total
Il y a 0 produits dans votre panier. Il y a 1 produit dans votre panier.
Total produits
Frais de port  À définir
Total
Continuer mes achats Commander
  • Menu
  • ITIL®
     
    ITIL 4 (2019)
    • Examen ITIL 4 Fondamentaux
    • Introduction à l'ITSM
    • Principes-clés de la gestion des services
    • Les 4 dimensions et le SVS
    • Principes directeurs
     
    ITIL Version 3 (2007 puis 2011)
    • Concepts ITSM
    • Stratégie des services
    • Conception des services
    • Transition des services
    • Exploitation des services
    • Amélioration continue des services
     
    ITIL® Version 2 (1985)
    • Historique et présentation générale
    • Fonction : centre de services
    • Processus de support des services
    • Processus de fourniture des services
  • Lean IT
     
    Lean IT
    • Les 4 types d'activité informatique
  • La pratique
     
    Planifier
    • Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle
    • Mettre en oeuvre des SLAs sur un premier périmètre
    Concevoir
    • Centre de services : atelier pratique
    • Elaborer un catalogue de services (nov.2008)
    • Mettre en oeuvre le catalogue de services et les niveaux de service (mars 2012)
    • Elaborer le catalogue de services (v2.3)
    • Lier composants techniques et services d’opérations dans la CMDB (oct.2013)
    • Les fonctions ITIL® et l'informatique en nuage
    • La chaîne de valeur informatique (ITIL® x Lean)
    • DevOps : l’approche Dev-Ops confrontée à ITIL® et à la gestion de projets
    Outiller
    • L'orchestration de la gestion des services
    • Le dur passage de la théorie à la pratique
    • L'écosystème de processus Serena
  • Glossaire
     
    A
    B
    C
    D
    E
    F
     
    G
    H
    I
    J
    K
    L
     
    M
    N
    O
    P
    Q
     
    R
    S
    T
    U
    V
  • Boutique
     
    Documents électroniquesDocuments électroniques
    • ITIL 2011 et 4
    • Lean IT
    • La pratique
    • Valeur
    • ITIL V2
     
    Micro-prestationsMicro-prestations
     
    Logiciel T-KataLogiciel T-Kata
     
    Coupons certificationCoupons certification
  • Plus
     
    Pascal Delbrayelle Consultant
     
    Prestations de consultant
    • Pascal Delbrayelle
    • Profil LinkedInProfil LinkedIn
    Formations
    • Cursus certifiant ITIL 4 (Axelos)
    • Cursus certifiant ITIL 2011 (Axelos)
    • Cursus certifiant Lean IT (LITA)
    • Cursus certifiant DevOps (DOI)
    • Cursus certifiant DevOps (EXIN)
    • Cursus certifiant DevOps (DASA)
    • Formations pratiques LaBoutiqueITSM
     
    Livres pour progresser
    • ITIL 4
    • ITIL parution 2016
    • ITIL 2011
    • PRINCE2 2017
    • Lean et DevOps
    • Stratégie ITSM
    Bonnes pratiques
    • Axelos
    • EXIN
    • DevOps Institute
    • Lean IT Association
    • DASA

Catégories

  • Boutique
    • Documents électroniques
      • ITIL®
        • ITIL 4
        • ITIL 3
        • ITIL 2
      • Lean IT
      • La pratique
        • Planifier
        • Concevoir
        • Outiller
      • Valeur
    • Logiciel T-Kata
    • Micro-prestations
    • Coupons certification

Mots-clés

pratique exemple itil itil4 fondamentaux voucher coupon examen logiciel tkata

Nouveautés du site

  • Base de connaissances
  • Blog

Gestion des incidents

But

Objectifs

Activités

Echelles de temps et modèle d'incident

Priorité d’un incident

Exemple de grille de calcul

Types d'escalade

Schéma du processus avec les différents niveaux de support

Interfaces entre gestion des incidents et gestion des problèmes

Apport de valeur pour l'entreprise et pour le fournisseur de services

Perte de valeur avec l’absence d’un processus performant

Défis classiques

Notre offre

  • Promotions
  • Nouveaux produits
  • Meilleures ventes
  • Contactez-nous
  • sitemap

Informations

  • Mentions légales
  • Conditions d'utilisation
  • A propos
  • Paiement sécurisé

Mon compte

  • Mes commandes
  • Mes avoirs
  • Mes adresses
  • Mes informations personnelles
  • Mes bons de réduction
  • Mes Téléchargements

Informations sur votre boutique

  • Pascal Delbrayelle Consultant, Lieu-dit Le Serre 07190 St Maurice-en-Chalencon (France)
  • Appelez-nous au : +33 661954140
  • E-mail : pascal.delbrayelle@itilfrance.com

Catégories

  • Boutique
    • Documents électroniques
      • ITIL®
      • Lean IT
      • La pratique
      • Valeur
    • Logiciel T-Kata
    • Micro-prestations
    • Coupons certification