Tactique et processus

Réf. ITSM-M0103-V010-003

A l'origine, un processus est un élément tactique qui peut être considéré comme un facteur critique de succès de la statégie adoptée, dans le sens où la transformation de l'organisation informatique en fournisseur de services nécessite de réussir la mise en place de chaque élément tactique.

En conséquence, il faut définir une boîte noire constituée des activités relatives à un thème donné, lui préciser exactement son but (le pourquoi ou le thème des activités), ses objectifs concrets et ses résultats attendus.

Il faut ensuite mettre en place un système de mesure de la performance de cette boîte noire afin de pouvoir remonter ces mesures de performance vers les personnes qui s'occupent de la stratégie pour qu'elles puissent suivre la réussite de ces facteurs critiques de succès au niveau de la stratégie.

Cela nécessitera de définir les indicateurs de performance du processus et les rapports et tableau de bord tactique utilisés par la direction informatique.

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