Bienvenue, Connexion
Contactez-nous
Appelez-nous au : +33 661954140 E-mail: pascal.delbrayelle@laboutiqueitsm.com
La boutique ITSM
Panier: 0 Produit Produits Produits 0,00 €

Aucun produit

À définir Livraison
0,00 € Total

Commander

Votre compte
Produit ajouté au panier avec succès
Quantité
Total
Il y a 0 produits dans votre panier. Il y a 1 produit dans votre panier.
Total produits
Frais de port  À définir
Total
Continuer mes achats Commander
  • Menu
  • Blog
  • ITIL®
     
    ITIL 4 (2019)
    • Sortie en anglais le 28 février 2019, l'examen ITIL 4 Fondamentaux sera disponible le 27 mai 2019
     
    ITIL Version 3 (2007 puis 2011)
    • Concepts ITSM
    • Stratégie des services
    • Conception des services
    • Transition des services
    • Exploitation des services
    • Amélioration continue des services
     
    ITIL® Version 2 (1985)
    • Historique et présentation générale
    • Fonction : centre de services
    • Processus de support des services
    • Processus de fourniture des services
  • Lean IT
  • La pratique
     
    Planifier
    • Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle
    • Mettre en oeuvre des SLAs sur un premier périmètre
    Concevoir
    • Centre de services : atelier pratique
    • Elaborer un catalogue de services (nov.2008)
    • Mettre en oeuvre le catalogue de services et les niveaux de service (mars 2012)
    • Elaborer le catalogue de services (v2.3)
    • Lier composants techniques et services d’opérations dans la CMDB (oct.2013)
    • Les fonctions ITIL® et l'informatique en nuage
    • La chaîne de valeur informatique (ITIL® x Lean)
    • DevOps : l’approche Dev-Ops confrontée à ITIL® et à la gestion de projets
    Outiller
    • L'orchestration de la gestion des services
    • Le dur passage de la théorie à la pratique
    • L'écosystème de processus Serena
  • Glossaire
     
    A
    B
    C
    D
    E
    F
     
    G
    H
    I
    J
    K
    L
     
    M
    N
    O
    P
    Q
     
    R
    S
    T
    U
    V
  • Boutique
     
    Documents électroniquesDocuments électroniques
    • ITIL 2011
    • Lean IT
    • La pratique
    • Valeur
    • ITIL V2
     
    Micro-prestationsMicro-prestations
     
    Logiciel T-KataLogiciel T-Kata
     
    Coupons certificationCoupons certification
  • Plus
     
    Pascal Delbrayelle Consultant
     
    Prestations de consultant
    • Pascal Delbrayelle
    Formations
    • Cursus certifiant ITIL 4 (Axelos)
    • Cursus certifiant ITIL 2011 (Axelos)
    • Cursus certifiant Lean IT (LITA)
    • Cursus certifiant DevOps (DOI)
    • Cursus certifiant DevOps (EXIN)
    • Cursus certifiant DevOps (DASA)
    • Formations pratiques LaBoutiqueITSM
     
    Livres pour progresser
    • ITIL 4
    • ITIL parution 2016
    • ITIL 2011
    • PRINCE2 2017
    • Lean et DevOps
    • Stratégie ITSM
    Bonnes pratiques
    • Axelos
    • EXIN
    • DevOps Institute
    • Lean IT Association
    • DASA

Pour le lancement du site, profitez d'une remise de 50 % avec le coupon de réduction LANCEMENT pour tous les documents électroniques (valable jusqu'au 30 septembre 2019).

> ITSM_M0103_SOMMAIRE_Tactique et processus

Catégories

  • Boutique
    • Documents électroniques
      • ITIL® 2011
      • Lean IT
      • La pratique
        • Planifier
        • Concevoir
        • Outiller
      • ITIL® V2
      • Valeur
    • Logiciel T-Kata
    • Micro-prestations
    • Coupons certification

Catégories du blog

  • itsm ITSM  (26)
    Gestion des services des TI

  • lean-it Lean IT  (6)
    Pour l'essentiel, le Lean peut être interprété comme une stratégie d'opérations ; un moyen de concevoir, tran [...]

Fournisseurs

  • Pascal Delbrayelle Consultant

Mots-clés

pratique EXEMPLE FONDAMENTAUX ITIL EXAMEN LOGICIEL KATA TEST NIVEAUX DE SERVICE ACTIFS DE SERVICE

Tactique et processus

Réf. ITSM-M0103-V010-001

Définition

Le point de vue stratégique

Le point de vue opérationnel

Caractéristiques d'un processus

Référentiel de processus

Référentiels du marché

Le processus en pratique (1/2)

Le processus en pratique (2/2)

Le processus comme boîte noire

Exemple de la gestion du catalogue de services

Rôle de processus

Matrice RASCI

Ressources et aptitudes d'un processus

Système de gestion d'un processus (1/2)

Système de gestion d'un processus (2/2)

Procédures et modes opératoires

Cartographie des processus ITIL® (1/2)

Cartographie des processus ITIL® (2/2)

Catégories

  • Boutique
    • Documents électroniques
      • ITIL® 2011
      • Lean IT
      • La pratique
      • ITIL® V2
      • Valeur
    • Logiciel T-Kata
    • Micro-prestations
    • Coupons certification

Notre offre

  • Promotions
  • Nouveaux produits
  • Meilleures ventes
  • Contactez-nous
  • sitemap

Informations

  • Mentions légales
  • Conditions d'utilisation
  • A propos
  • Paiement sécurisé
  • Réseaux sociaux
© Copyright 2019 La boutique ITSM. All Rights Reserved.

Mon compte

  • Mes commandes
  • Mes avoirs
  • Mes adresses
  • Mes informations personnelles
  • Mes bons de réduction
  • Mes Téléchargements

Contactez-nous

  • Pascal Delbrayelle Consultant, Lieu-dit Le Serre 07190 St Maurice-en-Chalencon (France)
  • Tél. : +33 661954140
  • E-mail : pascal.delbrayelle@itilfrance.com