Tactique et processus

Réf. ITSM-M0103-V010-001

Définition

Le point de vue stratégique

Le point de vue opérationnel

Caractéristiques d'un processus

Référentiel de processus

Référentiels du marché

Le processus en pratique (1/2)

Le processus en pratique (2/2)

Le processus comme boîte noire

Exemple de la gestion du catalogue de services

Rôle de processus

Matrice RASCI

Ressources et aptitudes d'un processus

Système de gestion d'un processus (1/2)

Système de gestion d'un processus (2/2)

Procédures et modes opératoires

Cartographie des processus ITIL® (1/2)

Cartographie des processus ITIL® (2/2)