But et objectifs

Réf. ITSM_M0470-V010-001

Ambition (goals) du processus

L'ambition du processus au sein de la gestion des services est de :

  • s'assurer que la bonne information est délivrée au bon endroit ou à la bonne personne, au bon moment pour permettre des décisions éclairées.

Objectifs (objective) du processus

Pour réaliser cette ambition, le processus a pour objectif concret de :

  • permettre aux organisations d'améliorer la qualité des prises de décision en s'assurant que les données et informations fiables et sécurisées soient disponibles tout au long du cycle de vie des services.

Objet (purpose) du processus

Pour atteindre cet objectif, le processus a pour objet de :

  • permettre au fournisseur de services d'être plus efficace et améliorer la qualité de service, augmenter la satisfaction et réduire les coûts du service.

  • s'assurer que les équipes ont une compréhension claire et commune de la valeur apportée par les services qu'ils fournissent aux clients et de la manière dont des bénéfices sont réalisés par l'utilisation de ces services.

  • s'assurer que, à un endroit et un moment donnés, les équipes du fournisseur de services ont les informations adéquates sur :

    • qui utilise actuellement leurs services

    • les niveaux actuels de consommation

    • les contraintes de la fourniture des services

    • les difficultés rencontrées par les clients en essayant de réaliser tous les bénéfices prévus de l'utilisation des services.