Activités et livrables principaux

Réf. ITSM_M0410-V010-007

Les points importants à retenir sur les activités sont les suivants :

  • Estimer et évaluer : définition de l'impact, de la priorité et de l'autorité du changement (rôle du processus)

  • Planifier : le résultat de l'activité est la publication des dates du changement dans les deux livrables :

    • CS (Change Schedule) : calendrier des changements

    • PSO (Projected Service Outage) : calendrier des interruptions planifiées de service

    Cette activité doit aussi penser aux plans de retour arrière !

  • Coordonner : inclut la construction du changement (développement, acquisition) et les tests