Contactez-nous
Connexion
shopping_cart
Panier
(0)
Blog
Rechercher
Menu
ITIL®
ITIL 4 (2019)
Nouveautés de la version 4
Cursus de certification ITIL 4
Les fondamentaux de cette version
Examen ITIL 4 Fondamentaux
Introduction à l'ITSM
Principes-clés de la gestion des services
Les 4 dimensions et le SVS
Principes directeurs
ITIL Version 3 (2007 puis 2011)
Concepts ITSM
Stratégie des services
Conception des services
Transition des services
Exploitation des services
Amélioration continue des services
ITIL® Version 2 (2000)
Historique et présentation générale
Fonction : centre de services
Processus de support des services
Processus de fourniture des services
Lean IT
Lean IT
Les 4 types d'activité informatique
La pratique
Planifier
Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle
Mettre en oeuvre des SLAs sur un premier périmètre
Concevoir
Centre de services : atelier pratique
Elaborer un catalogue de services (nov.2008)
Mettre en oeuvre le catalogue de services et les niveaux de service (mars 2012)
Elaborer le catalogue de services (v2.3)
Lier composants techniques et services d’opérations dans la CMDB (oct.2013)
Les fonctions ITIL® et l'informatique en nuage
La chaîne de valeur informatique (ITIL® x Lean)
DevOps : l’approche Dev-Ops confrontée à ITIL® et à la gestion de projets
Outiller
L'orchestration de la gestion des services
Le dur passage de la théorie à la pratique
L'écosystème de processus Serena
Glossaire
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
Boutique
Documents
ITIL 2011 et 4
Lean IT
La pratique
Valeur
ITIL V2
Micro-prestations
Logiciel T-Kata
Coupons certification
Plus
Prestations de consultant
Pascal Delbrayelle
Profil LinkedIn
Formations
Cursus certifiant ITIL 4 (Axelos)
Cursus certifiant ITIL 2011 (Axelos)
Cursus certifiant Lean IT (LITA)
Cursus certifiant DevOps (DOI)
Cursus certifiant DevOps (EXIN)
Cursus certifiant DevOps (DASA)
Formations pratiques LaBoutiqueITSM
Livres pour progresser
ITIL 4
ITIL parution 2016
ITIL 2011
PRINCE2 2017
Lean et DevOps
Stratégie ITSM
Bonnes pratiques
Axelos
EXIN
DevOps Institute
Lean IT Association
DASA
Accueil
ITSM_M0350_SOMMAIRE_Gestion de la disponibilité
Accueil
Boutique
Documents
ITIL®
ITIL 4
ITIL 3
ITIL 2
Lean IT
La pratique
Planifier
Concevoir
Outiller
Valeur
Logiciel T-Kata
Micro-prestations
Coupons certification
Nouveautés de la base de connaissances
Blog du site
Gestion de la disponibilité
But et définitions
Objectifs
Deux niveaux interconnectés
Améliorer la disponibilité d'un service : deux axes
Activités réactives et activités pro-actives
Documents
Micro-prestations
Logiciel T-Kata
Coupons certification
Profil LinkedIn