Réf. ITSM_M0380-V010-001

But

Le but de la gestion de la continuité des services est de soutenir le processus global de gestion de la continuité des affaires en garantissant que les moyens techniques informatiques et de services nécessaires peuvent être repris dans les délais requis et convenus avec les organisations d'affaires.

Ceci va impliquer les ressources suivantes :

• les systèmes informatiques

• les réseaux

• les applications

• le stockage des données

• les télécommunications

• l'environnement (électricité, climatisation, etc.)

• le support technique

• le centre de services

Périmètre

Il n'y a pas de frontière franche entre la gestion des incidents et la gestion de la continuité :

• les dysfonctionnements les moins significatifs seront qualifiés d'incidents (y compris les incidents majeurs)

• les dysfonctionnement les plus significatifs seront qualifiés de désastres et seront traités dans le processus de gestion de la continuité

Il reste à préciser la notion de désastre : cette définition varie d’une organisation à une autre et demandera donc à être définie spécifiquement en fonction de l'environnement et de la culture de l'organisation.

D'une manière globale, un désastre est un dysfonctionnement informatique ayant un impact tel sur l’organisation que :

• les fonctions vitales d'affaires sont atteintes

• l’organisation elle-même est mise en péril

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