Activités réactives et activités pro-actives

Réf. ITSM_M0350-V010-005

Activités principales du processus

1. Activités réactives

Ces activités consistent en :

  • la surveillance, la mesure, l'analyse et la gestion de tous les événements, incidents et problèmes concernant l’indisponibilité

  • les analyses de défaillance du service (SFA ou Service Failure Analysis)

Ces activités sont assurées par des rôles opérationnels.

2. Activités pro-actives

Ces activités consistent en la planification, la conception et l'amélioration de la disponibilité.

Ces activités sont assurées par des rôles de conception et de planification.

Ces activités comprennent :

  • identification des fonctions business vitales (VBF ou Vital Business Functions)

  • conception de la disponibilité

  • sélection des produits et composants fiables

  • gestion des systèmes (pannes)

  • conception de la haute disponibilité

  • solutions spéciales avec redondance totale (ou à tolérance de panne)

  • techniques d’analyse :

    • analyse d’impact de la défaillance d’un composant (CFIA ou Component Impact Failure Analysis)

    • analyse de point de défaillance unique (SPOF ou Single Point of Failure)

    • analyse par arbre de panne

    • analyse et gestion des risques

  • calendrier des tests de disponibilité

  • maintenance préventive et planifiée

  • revue et améliorations continue