ITIL 4 Foundation (Fondamentaux)

La certification ITIL 4 Foundation est conçue comme une introduction à ITIL 4 et permet aux candidats d'envisager la gestion des services informatiques à travers un modèle d'exploitation de bout en bout pour la création, la livraison et l'amélioration continue des produits et services basés sur les technologies.

La certification peut aider :

  • Ceux qui ont besoin d'une compréhension de base du cadre ITIL

  • Ceux qui veulent comprendre comment ITIL peut être utilisé pour améliorer la gestion des services informatiques

  • Les professionnels de l'informatique ou d'autres personnes travaillant au sein d'une organisation qui a adopté ITIL.

Cependant, la certification ITIL Foundation peut être bénéfique pour toute personne qui s'intéresse à la gestion des services informatiques.

Les candidats à la certification ITIL 4 Fondamentaux auront une compréhension :

  • d’une approche holistique pour faciliter la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services

  • des principes directeurs d'ITIL 4

  • des quatre dimensions de la gestion des services

  • des concepts clés du Lean, de l'Agile, du DevOps et pourquoi ils sont importants pour créer de la valeur pour l'entreprise

  • comment les pratiques ITIL décrites dans ITIL 4 maintiendront la valeur et l'importance fournies par les processus ITIL actuels, tout en s'étendant pour être intégrées aux différents domaines de la gestion des services et de l'informatique, de la demande à la valeur.