Les 4 dimensions et le SVS

Les 4 dimensions de la version 4 reprennent la notion des 4 "P" de la conception des services de l'édition 2011.

La notion qui semblait mineure dans l'ancienne version est maintenant placée au premier plan dans la démarche ITIL 4.

Elle est aussi réactualisée avec les nouvelles manières de travailler et complétée par un modèle de classification des facteurs externes.