Profil LinkedInPrincipes-clés de la gestion des services
La terminologie et les principes-clés ITIL évoluent en version 4 et le détail sera présenté en 4 thèmes progressifs :
Chaîne de valeur fournisseur – consommateur
Il s'agit de présenter la notion d'organisation et la combinaison de plusieurs organisations et leurs interactions pour créer une chaîne de valeur.
Parties prenantes dans la co-création de valeur
Qui fait quoi dans la chaîne de valeur ? Cette partie décrit les différents rôles d'organisation et au sein des organisations intervenant dans et autour de la chaîne de valeur pour constituer ce que l'on appelle les parties prenantes.
Relations de service (service relationships)
Décrire les interactions entre deux organisations de la chaîne de valeur est l'objet de cette partie.
Valeur : résultats, coûts et risques, utilité et garantie
Cette partie détaille les différentes composantes d'un service en partant de la valeur qu'il crée et la manière de gérer chacune de ces composantes.
