Les 2 composants clés d’ITIL 4

Réf. M1-001

Le SVS ou système de valeur des services (Service Value System)

Le SVS est le modèle représentant la manière dont tous les composants et activités d'une organisation travaillent ensemble pour faciliter la création de valeur.

Il s'agit d'un modèle contenant beaucoup de degrés de liberté permettant une extrême adaptabilité à toutes les situations. Cependant, cela rend le modèle plus complexe que celui de la version précédente.

Les quatre dimensions de la gestion des services

La valeur créée par les produits et services fournis et les produits et services eux-mêmes se décrivent selon 4 axes, appelés dimensions de la gestion des services, le tout contraint par des facteurs externes pour lesquels ITIL 4 reprend le modèle PESTEL.