ITIL 4

ITIL 4 met à jour les pratiques ITSM établies dans un contexte élargi et prend en compte les points suivants :

  • l'expérience utilisateur (UX ou user experience)

  • le concept de flux de valeur (ou value stream)

  • la transformation digitale

  • les nouvelles manières de travailler : Lean, agilité et DevOps

ITIL 4 est conçu pour garantir des systèmes flexibles, coordonnés et intégrés pour une gouvernance et une gestion des services rendus possibles par les technologies de l'information.