Les organisations lancent des programmes de transformation majeurs

On parle aussi de transformations « digitales »  ou numériques.

Il s'agit à la base de transformations amenées par la technologie mais, en réalité, il s'agit de bien plus que cela. Il s'agit maintenant de l'évolution de la manière de travailler des organisations.

Le nouveau défi qui se présente maintenant aux organisations est de continuer à assurer la stabilité et la prédictabilité tout en intégrant l'agilité opérationnelle et l'augmentation de la vélocité.

Les tendances dans les organisations les plus performantes sont les suivantes :

  • l'intégration plus forte entre l’organisation informatique et les autres aptitudes de l’organisation,

  • la disparition progressive des silos organisationnels au sein de l'organisation informatique et entre l'organisation informatique et les autres entités de l'entreprise,

  • l'utilisation de plus en plus large d’équipes transverses.

Face à ces évolutions à fort impact, la gestion des services (SM ou Service Management) évolue et ITIL évolue aussi pour répondre aux nouveaux défis des organisations.