Livres de stratégie ITSM

J'ai sélectionné ces livres car ils m'ont fortement aidé à progresser sur les sujets en complément de formations officielles.

Certains sont en anglais car je n'ai pas trouvé de traduction en langue française.

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Valoriser la DSI au sein de l'entreprise : Faire du marketing de la DSI un levier de performance

Juillet 2009

Auteur : Collin (Auteur), Foratier (Auteur), Potié (Auteur)

Ce livre s'adresse aux acteurs de la DSI ainsi qu'aux managers métiers avec lesquels ils collaborent. Comment concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing de la DSI ? Ce livre répond à ce questionnement en présentant un modèle opérationnel d'élaboration et de mise en oeuvre d'une démarche marketing au sein de la fonction SI. Désigné sous le terme de " IT Marketing ", ce modèle innovant se compose de cinq axes : la communication, les services, les clients, les relations avec les utilisateurs, ainsi que la mise en perspective de la démarche. Cet ouvrage apporte les clés stratégiques et opérationnelles pour améliorer et valoriser la relation partenariale entre les SI et les différentes entités de l'entreprise. La DSI évoluera ainsi vers un pôle maîtrisé et piloté contribuant activement à la création de valeur de l'entreprise. Les concepts et la méthode s'appuient sur une enquête réalisée auprès des directeurs des systèmes d'information d'entreprises de tailles et de secteurs divers. Des témoignages et des retours d'expériences illustrent également les propos.