Livres ITIL

Tous ces livres constituent les documents de base décrivant le référentiel de bonnes pratiques ITIL®. Ils sont édités par la société Axelos, appartenant partiellement au gouvernement britannique, propriétaire intellectuel de ce référentiel.

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ITIL 4

La version 4 a été publiée le 28 février 2019.

Le seul livre disponible aujourd'hui est le Foundation, disponible uniquement en anglais.

ITIL 4 Foundation

18 février 2019

Auteur : AXELOS

ITIL est un ensemble largement répandu de connaissances et de meilleures pratiques pour une gestion réussie des services informatiques, en liaison avec la formation et la certification. ITIL 4 a évolué par rapport à la version 2011 en transformant une grande partie des pratiques établies en matière de gestion des services informations dans le contexte plus large de l'expérience client. des flux de valeur et de la transformation numérique ; ainsi que de nouvelles méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps. ITIL 4 fournit aux entreprises les conseils dont elles ont besoin pour faire face aux nouveaux défis de la gestion des services et exploiter le potentiel de la technologie moderne. Il est conçu pour assurer un système souple, coordonné et intégré permettant une gouvernance et une gestion efficaces des services informatiques. ITIL Foundation est la première publication d'ITIL 4 et la dernière évolution des directives les plus largement adoptées pour l'ITSM. Son public, qu'il s'agisse d'étudiants en informatique ou en administration de l'entreprise qui font leurs premiers pas dans la gestion de services, se compose de professionnels chevronnés familiarisés avec les versions antérieures d'ITIL et d'autres sources de meilleures pratiques du secteur. Les conseils fournis dans cette publication peuvent être adoptés et adaptés à tous les types d’organisations et de services. Pour montrer comment les concepts d’ITIL peuvent être appliqués de manière pratique aux activités d’une organisation, lITIL Foundation suit l'histoire d’une entreprise fictive tout au long de son parcours ITIL.