Livres ITIL

Tous ces livres constituent les documents de base décrivant le référentiel de bonnes pratiques ITIL®. Ils sont édités par la société Axelos, appartenant partiellement au gouvernement britannique, propriétaire intellectuel de ce référentiel.

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ITIL Practitioner - 2016

Ce livre est intermédiaire entre la version 3 de 2011 et l'actuelle version 4.

Guide ITIL practitioner (French edition of ITIL Practitioner Guidance)

11 avril 2017

Auteur : AXELOS

Le guide ITIL practitioner est le texte de référence essentiel qui accompagne la qualification ITIL Practitioner. Totalement intégrée au programme ITIL Practitioner, cette publication est également un guide pratique qui aide les professionnels de la gestion des services informatiques (ITSM) à mettre en pratique la théorie ITIL au moyen d’études de cas, de feuilles de calcul, de modèles et de scénarios. Le livre suppose une connaissance de l'ITIL et de l'ITSM du niveau fondamentaux ITIL et commence par une discussion des principes directeurs de l'ITSM. Il explique ensuite en quoi ces principes directeurs sont essentiels pour la gestion des technologies de l'information et comment ils se rapportent à des philosophies, des cadres et des méthodologies tels que DevOps, Lean, Agile, etc. La publication montre comment suivre l'approche de CSI (amélioration continue des services) et comment Les compétences en matière de gestion du changement organisationnel, de communication, de métriques et de mesures peuvent être à la base d’initiatives d’amélioration de la gestion des services informatiques réussies.