ITIL®

ITIL 4 (2019)

Nouveautés de la version 4
Cursus de certification ITIL 4

Les fondamentaux de cette version

Examen ITIL 4 Fondamentaux
Introduction à l'ITSM
Principes-clés de la gestion des services
Les 4 dimensions et le SVS
Principes directeurs

ITIL Version 3 (2007 puis 2011)

Concepts ITSM
Stratégie des services
Conception des services
Transition des services
Exploitation des services
Amélioration continue des services

ITIL® Version 2 (2000)

Historique et présentation générale
Fonction : centre de services
Processus de support des services
Processus de fourniture des services

DevOps

Généralités sur le DevOps

Les 4 types d'activité informatique

Lean IT

Les 4 types d'activité informatique

La pratique

Planifier

Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle
Mettre en oeuvre des SLAs sur un premier périmètre

Concevoir

Centre de services : atelier pratique
Elaborer un catalogue de services (nov.2008)
Mettre en oeuvre le catalogue de services et les niveaux de service (mars 2012)
Elaborer le catalogue de services (v2.3)
Lier composants techniques et services d’opérations dans la CMDB (oct.2013)
Les fonctions ITIL® et l'informatique en nuage
La chaîne de valeur informatique (ITIL® x Lean)
DevOps : l’approche Dev-Ops confrontée à ITIL® et à la gestion de projets

Outiller

L'orchestration de la gestion des services
Le dur passage de la théorie à la pratique
L'écosystème de processus Serena

Boutique

Documents

ITIL 2011 et 4
PRINCE2
Lean IT
La pratique
Valeur
ITIL V2

Micro-prestations

Logiciel T-Kata

Coupons certification

Formation

Prestations de consultant

Pascal Delbrayelle
Profil LinkedIn

Formations

Cursus certifiant PRINCE2 6ème édition
Cursus certifiant ITIL 4 (Axelos)
Cursus certifiant Lean IT (LITA)
Cursus certifiant ITIL 2011 (Axelos)

Handicap

Accompagnement des PMR et PSH
Dispositions PeopleCert pour les examens

Le site

Base de connaissances

Blog

Glossaire

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Conception des services

Principes et concepts

Processus

Coordination de la conception

Gestion du catalogue de services

Gestion des niveaux de service

Gestion des fournisseurs

Gestion de la disponibilité

Gestion de la capacité

Gestion de la sécurité de l'information

Gestion de la continuité des services informatiques