Contactez-nous
Connexion
Blog
Rechercher
Menu
ITIL®
ITIL 4 (2019)
Nouveautés de la version 4
Cursus de certification ITIL 4
Les fondamentaux de cette version
Examen ITIL 4 Fondamentaux
Introduction à l'ITSM
Principes-clés de la gestion des services
Les 4 dimensions et le SVS
Principes directeurs
ITIL Version 3 (2007 puis 2011)
Concepts ITSM
Stratégie des services
Conception des services
Transition des services
Exploitation des services
Amélioration continue des services
ITIL® Version 2 (2000)
Historique et présentation générale
Fonction : centre de services
Processus de support des services
Processus de fourniture des services
DevOps
Généralités sur le DevOps
Les 4 types d'activité informatique
La pratique
Planifier
Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle
Mettre en oeuvre des SLAs sur un premier périmètre
Concevoir
Centre de services : atelier pratique
Elaborer un catalogue de services (nov.2008)
Mettre en oeuvre le catalogue de services et les niveaux de service (mars 2012)
Elaborer le catalogue de services (v2.3)
Lier composants techniques et services d’opérations dans la CMDB (oct.2013)
Les fonctions ITIL® et l'informatique en nuage
La chaîne de valeur informatique (ITIL® x Lean)
DevOps : l’approche Dev-Ops confrontée à ITIL® et à la gestion de projets
Outiller
L'orchestration de la gestion des services
Le dur passage de la théorie à la pratique
L'écosystème de processus Serena
Pascal Delbrayelle EI
Prestations de consultant
CV
Profil LinkedIn
Formateur accrédité
Cursus certifiant PRINCE2 6ème édition
Cursus certifiant ITIL 4 (Axelos)
Accueil
ITSM_M0300_SOMMAIRE_Conception des services
Le site
Base de connaissances
Blog
Glossaire
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
Conception des services
Principes et concepts
Principes et concepts
Processus
Coordination de la conception
Gestion du catalogue de services
Gestion des niveaux de service
Gestion des fournisseurs
Gestion de la disponibilité
Gestion de la capacité
Gestion de la sécurité de l'information
Gestion de la continuité des services informatiques
Profil LinkedIn