Contactez-nous
 Connexion
shopping_cart Panier (0)
Blog

La boutique ITSM
  • Menu
  • ITIL®
     
    ITIL 4 (2019)
    • Nouveautés de la version 4
    • Cursus de certification ITIL 4
    Les fondamentaux de cette version
    • Examen ITIL 4 Fondamentaux
    • Introduction à l'ITSM
    • Principes-clés de la gestion des services
    • Les 4 dimensions et le SVS
    • Principes directeurs
     
    ITIL Version 3 (2007 puis 2011)
    • Concepts ITSM
    • Stratégie des services
    • Conception des services
    • Transition des services
    • Exploitation des services
    • Amélioration continue des services
     
    ITIL® Version 2 (2000)
    • Historique et présentation générale
    • Fonction : centre de services
    • Processus de support des services
    • Processus de fourniture des services
  • Lean IT
     
    Lean IT
    • Les 4 types d'activité informatique
  • La pratique
     
    Planifier
    • Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle
    • Mettre en oeuvre des SLAs sur un premier périmètre
    Concevoir
    • Centre de services : atelier pratique
    • Elaborer un catalogue de services (nov.2008)
    • Mettre en oeuvre le catalogue de services et les niveaux de service (mars 2012)
    • Elaborer le catalogue de services (v2.3)
    • Lier composants techniques et services d’opérations dans la CMDB (oct.2013)
    • Les fonctions ITIL® et l'informatique en nuage
    • La chaîne de valeur informatique (ITIL® x Lean)
    • DevOps : l’approche Dev-Ops confrontée à ITIL® et à la gestion de projets
    Outiller
    • L'orchestration de la gestion des services
    • Le dur passage de la théorie à la pratique
    • L'écosystème de processus Serena
  • Glossaire
     
    A
    B
    C
    D
    E
    F
     
    G
    H
    I
    J
    K
    L
     
    M
    N
    O
    P
    Q
     
    R
    S
    T
    U
    V
  • Boutique
     
    Documents
    • ITIL 2011 et 4
    • PRINCE2
    • Lean IT
    • La pratique
    • Valeur
    • ITIL V2
     
    Micro-prestations
     
    Logiciel T-Kata
     
    Coupons certification
  • Formation
     
    Pascal Delbrayelle Consultant
     
    Prestations de consultant
    • Pascal Delbrayelle
    • Profil LinkedInProfil LinkedIn
     
    Formations
    • Cursus certifiant PRINCE2 6ème édition
    • Cursus certifiant ITIL 4 (Axelos)
    • Cursus certifiant Lean IT (LITA)
    • Cursus certifiant ITIL 2011 (Axelos)
    Handicap
    • Accompagnement des PMR et PSH
    • Dispositions PeopleCert pour les examens
  1. Accueil
  2. ITSM_M0300_SOMMAIRE_Conception des services
  • La boutique
    • Documents
      
      • ITIL®
        • ITIL 4
        • ITIL 3
        • ITIL 2
      • Lean IT
      • La pratique
        • Planifier
        • Concevoir
        • Outiller
      • Valeur
      • PRINCE2
    • Micro-prestations
    • Coupons certification
    • Logiciel T-Kata

Le site

Base de connaissances

Blog

La Formation ITSM

Conception des services

Principes et concepts

Principes et concepts

Processus

Coordination de la conception

Gestion du catalogue de services

Gestion des niveaux de service

Gestion des fournisseurs

Gestion de la disponibilité

Gestion de la capacité

Gestion de la sécurité de l'information

Gestion de la continuité des services informatiques

Produits

Produits  
  • Promotions
  • Nouveaux produits
  • Meilleures ventes

Notre société

Notre société  
  • Livraison
  • Mentions légales
  • Conditions d'utilisation
  • A propos
  • Paiement sécurisé
  • Nous contacter
  • Plan du site
  • Magasins

Votre compte

Votre compte  
  • Informations personnelles
  • Commandes
  • Avoirs
  • Adresses
  • Bons de réduction
  • Mes Téléchargements

Informations

La boutique ITSM
France
Écrivez-nous : pascal.delbrayelle@itilfrance.com
Informations

© 2021 - Logiciel e-commerce par PrestaShop™