Formations sur demande

Activité de formation enregistrée sous le n° 82 07 00872 07 auprès du Préfet de région Rhône-Alpes

Formations certifiantes ITIL® avec certification

ITIL® est un référentiel de bonnes pratiques orienté processus destiné aux organisations informatiques qui délivrent des services complets à ses clients.

Il aborde les aspects stratégiques de cette orientation, la nécessité de centraliser toutes les conceptions au sein de processus dédiés, celle de piloter tous les aspects transitionnels des services (projets et autres changements) et les processus classiques d'exploitation.

ITIL® 2011 Fondamentaux

ITIL® 2011 Intermédiaire Support et Analyse Opérationnels

ITIL® 2011 Intermédiaire Mise en production, Contrôle et Validation

ITIL® 2011 Intermédiaire Planification, Performance et Optimisation

ITIL® 2011 Intermédiaire Offres et Accords de Service

ITIL® 2011 Intermédiaire Amélioration continue des services (CSI)

ITIL® 2011 Expert - Gestion des services au travers du cycle de vie

ITIL® 2011 Practitioner (Praticien)

Formations certifiantes Lean IT avec certification

Les organisations informatiques sont constamment à la recherche de nouvelles façons d'améliorer la satisfaction client, la qualité de service et la création de valeur pour l'entreprise. L'approche Lean IT est recommandée pour transformer votre organisation informatique en une organisation informatique efficace et transparente axée sur le client permettant de produire des résultats durables pour l'entreprise.

La démarche Lean, mise au point par Toyota, est une méthode de gestion globale qui permet à l’entreprise d’être au plus près de la demande client et d’éliminer tous les gaspillages.

La démarche Lean est une lutte incessante contre le muda (gaspillage) qui est définie comme toute activité consommatrice de ressources mais non productrice de valeur pour les clients.

Lean IT Foundation

Formations pratiques ITIL® et ITSM

Comment traduire en actions concrètes les bonnes pratiques proposées par les différents référentiels du marché ? Comment relancer un projet de mise en œuvre de ces référentiels pour, enfin, en tirer de la valeur ?

Les formations pratiques proposées permettent d'apporter des réponses concrètes et pragmatiques à ces questions en se basant sur des expériences concrètes sur plus de dix ans de mise en œuvre (le plus souvent ratée) des bonnes pratiques ITSM.

Principes ITIL de la stratégie des services – 1 jour

Processus de la stratégie des services ITIL – 1 jour

Centre de services et processus de proximité – 3 jours

Aligner le catalogue de services existant avec ITIL – 1 jour

Les concepts principaux d'ITIL et de l'ITSM – 1 jour