La boutique ITSM

R

RAPPORT D'EXCEPTION (exception report)

RATTRAPAGE (remediation)

RÉACTIVITÉ (responsiveness)

RÉALISATION (fulfillment)

RECOUVREMENT (billing)

REDONDANCE (redundancy)

REGISTRE DE L'AMÉLIORATION CONTINUE DES SERVICES (CSI register)

REGISTRE DES ACTIFS, LISTE DES ACTIFS (asset register)

RÉGLAGE (tuning)

RELATION (relationship)

RELEVÉ DES BESOINS (SOR : statement of requirements)

REMUE-MÉNINGES (brainstorming)

RENTABILITÉ (cost effectiveness, value for money)

RÉPARATION (repair)

REPRISE (recovery)

REPRISE À CHAUD (warm standby)

REPRISE GRADUELLE (gradual recovery)

REPRISE IMMÉDIATE (immediate recovery)

REPRISE INTERMÉDIAIRE (intermediate recovery)

REPRISE RAPIDE (fast recovery)

RÉSEAU DE CRÉATION DE VALEUR (value network)

RÉSILIENCE (resilience)

RÉSOLUTION (resolution)

RESSOURCE (resource)

RESTAURATION DU SERVICE (restoration of service)

RESTAURER (restore)

RÉSULTAT (outcome)

RÉSULTAT INFORMATIQUE (IT outcome)

RETOUR À L'ÉTAT INITIAL (back-out)

RETOUR À LA NORMALE (return to normal)

RETOUR ARRIÈRE (back-out)

RETOUR SUR ACTIFS (ROA : return on assets)

RETOUR SUR INVESTISSEMENT (ROI : return on investment)

RETRAITEMENT (rework)

REVUE (review)

REVUE POST IMPLÉMENTATION, REVUE POST-IMPLANTATION (PIR : post implementation review)

RIGIDITÉ (inflexibility)

RISQUE (risk)

RÔLE (role)