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ITIL EXEMPLE INCIDENTS PROCESSUS FONDAMENTAUX

R

RACI

RAPPORT D'EXCEPTION (exception report)

RATTRAPAGE (remediation)

RÉACTIVITÉ (responsiveness)

RÉALISATION (fulfillment)

RECOUVREMENT (billing)

REDONDANCE (redundancy)

REGISTRE DE L'AMÉLIORATION CONTINUE DES SERVICES (CSI register)

REGISTRE DES ACTIFS, LISTE DES ACTIFS (asset register)

RÉGLAGE (tuning)

RELATION (relationship)

RELEVÉ DES BESOINS (SOR : statement of requirements)

REMUE-MÉNINGES (brainstorming)

RENTABILITÉ (cost effectiveness, value for money)

RÉPARATION (repair)

REPRISE (recovery)

REPRISE À CHAUD (warm standby)

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REPRISE RAPIDE (fast recovery)

RÉSEAU DE CRÉATION DE VALEUR (value network)

RÉSILIENCE (resilience)

RÉSOLUTION (resolution)

RESSOURCE (resource)

RESTAURATION DU SERVICE (restoration of service)

RESTAURER (restore)

RÉSULTAT (outcome)

RÉSULTAT INFORMATIQUE (IT outcome)

RETOUR À L'ÉTAT INITIAL (back-out)

RETOUR À LA NORMALE (return to normal)

RETOUR ARRIÈRE (back-out)

RETOUR SUR ACTIFS (ROA : return on assets)

RETOUR SUR INVESTISSEMENT (ROI : return on investment)

RETRAITEMENT (rework)

REVUE (review)

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