P

PACKAGE D'UN SERVICE DE BASE (CSP : core service package)

PACKAGE DE CONCEPTION DE SERVICE (SDP : service design package)

PACKAGE DE SERVICES (service package)

PACKAGE DES NIVEAUX DE SERVICE (SLP : service level package)

PANNE (fault)

PANNEAU D'ALARME (ANDON)

PARTENARIAT (partnership)

PARTIE PRENANTE (stakeholder)

PERFECTION (perfection)

PERFORMANCE (performance)

PÉRIMÈTRE (scope)

PÉRIODE COMPTABLE (accounting period)

PERSPECTIVE BUSINESS (business perspective)

PERSPECTIVE DE CONTROLE (control perspective)

PILOTAGE VISUEL (visual management)

PILOTE (pilot)

PIPELINE DES SERVICES (service pipeline)

PLAN (plan)

PLAN D'AMÉLIORATION DES SERVICES (SIP : service improvement plan)

PLAN DE CAPACITÉ (capacity plan)

PLAN DE CONTINUITÉ DES SERVICES INFORMATIQUES (IT service continuity plan)

PLAN DE CONTINUITÉ DU BUSINESS (BCP : business continuity plan)

PLAN DE DISPONIBILITÉ (availability plan)

PLANIFICATION (planning)

PLANIFICATION DE LA CAPACITÉ (capacity planning)

PLANIFICATION ET SUPPORT À LA TRANSITION (transition planning and support)

PLANIFIER-FAIRE-VÉRIFIER-AGIR (PDCA : plan-do-check-act)

PMBOK (Project Management Body of Knowledge)

POINT DE CONTACT UNIQUE (SPOC : single point of contact)

POINT DE DÉFAILLANCE UNIQUE (SPOF : single point of failure)

POKA YOKE (Poka Yoke)

POLITIQUE (policy)

POLITIQUE DE FACTURATION (charging policy)

POLITIQUE DE SÉCURITÉ (security policy)

POLITIQUE DE SÉCURITÉ DE L'INFORMATION (information security policy)

PORTEFEUILLE DES ACCORDS CLIENT (customer agreement portfolio, customer contract portfolio)

PORTEFEUILLE DES APPLICATIONS (application portfolio)

PORTEFEUILLE DES CLIENTS (customer portfolio)

PORTEFEUILLE DES PROJETS (project portfolio)

PORTEFEUILLE DES SERVICES (service portfolio)

POTENTIEL DE SERVICE (service potential)

POURCENTAGE D'UTILISATION (percentage utilisation)

PRATIQUE (practice)

PREMIER ARRIVÉ PREMIER SORTI (FIFO : First In First Out)

PRÉREQUIS AU SUCCÈS, PRÉALABLE AU SUCCÈS (PFS : prequisite for success)

PRÊT À L'EMPLOI (off the shelf)

PRINCE2 ® (PRojects IN Controlled Environments)

PRINCIPE DE PARETO (Pareto principle)

PRIORITÉ (priority)

PRO-FORMA (pro-forma)

PROBLÈME (problem)

PROCÉDURE (procedure)

PROCÉDURES STANDARD D'EXPLOITATION (SOP : standard operating procedures)

PROCESSUS (process)

PROCESSUS BUSINESS (business process)

PROCESSUS D'AMÉLIORATION EN SEPT ÉTAPES (seven-step improvement process)

PROCESSUS DE CONTRÔLE (control processes)

PROCESSUS DE FACTURATION (charging process)

PROCESSUS DE GESTION DES RELATIONS (relationship processes)

PROCESSUS DE MISE EN PRODUCTION (release process)

PROCESSUS DE RELATIONS (relationship processes)

PROCESSUS DE RÉSOLUTION (resolution process)

PRODUCTION DE RAPPORTS DE SERVICE (service reporting)

PRODUIT DU COMMERCE (COTS : commercial off the shelf)

PROFIL D'ACTIVITÉ BUSINESS (pattern of business activity)

PROFIL D'UTILISATEUR (UP : user profile)

PROGRAMME (program)

Project Management Body of Knowledge (PMBOK)

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE (PMI)

PRojects IN Controlled Environments (PRINCE2)

PROJET (project)

PROPOSITION DE CHANGEMENT (Change Proposal)

PROPRIÉTAIRE DE PROCESSUS (process owner)

PROPRIÉTAIRE DE SERVICE (service owner)

PROPULSION (Push)