Bienvenue, Connexion
Contactez-nous
Appelez-nous au : +33 661954140 E-mail: pascal.delbrayelle@laboutiqueitsm.com
La boutique ITSM
  • Menu
  • Blog
  • ITIL®
     
    Concepts ITSM
    Stratégie des services
    • Principes et concepts
    • Processus
    • Gestion de la stratégie des services
    • Gestion du portefeuille de services
    • Gestion de la demande
    • Gestion des relations business
    • Gestion financière des services informatiques
     
    Conception des services
    • Principes et concepts
    • Coordination de la conception
    • Gestion du catalogue de services
    • Gestion des niveaux de service
    • Gestion des fournisseurs
    • Gestion de la disponibilité
    • Gestion de la capacité
    • Gestion de la sécurité de l’information
    • Gestion de la continuité des services informatiques
    Transition des services
    • Principes et politiques
    • Gestion des changements
    • Planification et support à la transition
    • Évaluation des changements
    • Test et validation des services
    • Gestion des mises en production et des déploiements
    • Gestion des actifs de service et des configurations
    • Gestion des connaissances
     
    Exploitation des services
    • Principes et définitions
    • Gestion des événements
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
    • Exécution des requêtes
    • Gestion des accès
    Amélioration continue des services
  • ITIL® V2
     
    Historique et présentation générale
    Fonctions
    • Centre de services
    Support des services
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
    • Gestion des configurations
    • Gestion des changements
    • Gestion des mises en production
     
    Fourniture des services
    • Gestion des niveaux de service
    • Gestion financière
    • Gestion de la capacité
    • Gestion de la disponibilité
    • Gestion de la continuité des services informatiques
  • Lean IT
  • La pratique
     
    Planifier
    • Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle
    • Mettre en oeuvre des SLAs sur un premier périmètre
    Concevoir
    • Centre de services : atelier pratique
    • Elaborer un catalogue de services (nov.2008)
    • Mettre en oeuvre le catalogue de services et les niveaux de service (mars 2012)
    • Elaborer le catalogue de services (v2.3)
    • Lier composants techniques et services d’opérations dans la CMDB (oct.2013)
    • Les fonctions ITIL® et l'informatique en nuage
    • La chaîne de valeur informatique (ITIL® x Lean)
    • DevOps : l’approche Dev-Ops confrontée à ITIL® et à la gestion de projets
    Outiller
    • L'orchestration de la gestion des services
    • Le dur passage de la théorie à la pratique
    • L'écosystème de processus Serena
  • Glossaire
     
    A
    B
    C
    D
    E
    F
     
    G
    H
    I
    J
    K
    L
     
    M
    N
    O
    P
    Q
     
    R
    S
    T
    U
    V
  • Boutique
  • Plus
     
    Pascal Delbrayelle Consultant
     
    Prestations de consultant

    Etude de maturité, relance d'initiative de bonnes pratiques, accompagnement dans la mise en œuvre

    Formations

Catégories

  • Boutique
    • ITIL® 2011
    • Lean IT
    • La pratique
      • Planifier
      • Concevoir
      • Outiller
    • ITIL® V2
    • Valeur

Catégories du blog

  • itsm ITSM  (26)
    Gestion des services des TI

  • lean-it Lean IT  (6)
    Pour l'essentiel, le Lean peut être interprété comme une stratégie d'opérations ; un moyen de concevoir, tran [...]

Fournisseurs

  • Pascal Delbrayelle Consultant

Mots-clés

ITIL EXEMPLE INCIDENTS PROCESSUS FONDAMENTAUX

F

FACILITÉ D'UTILISATION (usability)

FACILITÉ DE GESTION (manageability)

FACILITÉ DE MAINTENANCE, MAINTENABILITÉ (maintainability)

FACTEUR CRITIQUE DE SUCCÈS (CSF : critical success factor)

FACTEUR INCITATIF, FACTEUR D'INTÉRÊT (excitement factor)

FACTEUR INFLUENT, DRIVER (driver)

FACTURATION (charging, billing)

FACTURATION MODULÉE (differential charging)

FACTURATION NOTIONNELLE (notional charging)

FACTURATION REELLE (real charging)

FENÊTRE DE MISE EN PRODUCTION (release window)

FENÊTRE DES CHANGEMENTS (change window)

FERMÉ (closed)

FERMETURE (closure)

FIABILITÉ (reliability)

FLUX DE VALEUR (value stream)

FLUX D’ÉCHEC (failure stream)

FOLLOW THE SUN (follow the sun)

FONCTION (function)

FONCTION BUSINESS VITALE (VBF : vital business function)

FONCTIONNEMENT (operation)

FOURNISSEUR (supplier)

FOURNISSEUR DE SERVICES (Service Provider)

FOURNISSEUR DE SERVICES APPLICATIFS (ASP ou Application Service Provider)

FOURNISSEUR DE SERVICES DE TYPE I (Type I Service Provider)

FOURNISSEUR DE SERVICES DE TYPE II (Type II Service Provider)

FOURNISSEUR DE SERVICES DE TYPE III (Type III Service Provider)

FOURNISSEUR DE SERVICES EXTERNE (External Service Provider)

FOURNISSEUR DE SERVICES INFORMATIQUES (IT Service Provider)

FOURNISSEUR DE SERVICES INTERNE (Internal Service Provider)

FOURNISSEUR DE SERVICES INTERNET (ISP ou Internet Service Provider)

FOURNISSEUR [EXTERNE] (supplier)

FRAIS D'INVESTISSEMENT (CAPEX : capital expenditure)

FRAIS GÉNÉRAUX (overhead)

Catégories

  • Boutique
    • ITIL® 2011
    • Lean IT
    • La pratique
      • Planifier
      • Concevoir
      • Outiller
    • ITIL® V2
    • Valeur

Notre offre

  • Nouveaux produits
  • Contactez-nous
  • sitemap

Informations

  • Mentions légales
  • Conditions d'utilisation
  • A propos
  • Paiement sécurisé
  • Réseaux sociaux
© Copyright 2018 La boutique ITSM. All Rights Reserved.

Mon compte

  • Mes commandes
  • Mes avoirs
  • Mes adresses
  • Mes informations personnelles
  • Mes Téléchargements

Informations sur votre boutique

  • Pascal Delbrayelle Consultant, Lieu-dit Le Serre 07190 St Maurice-en-Chalencon (France)
  • Appelez-nous au : +33 661954140
  • E-mail : pascal.delbrayelle@itilfrance.com