D

DE SECOURS (standby)

DÉBIT (throughput)

DÉBIT PROCESSUS (process throughput)

DÉFAILLANCE (failure)

DÉFAUT (defect)

DÉLAI MOYEN DE RÉPARATION (MTTR : mean time to repair)

DÉLAI MOYEN DE RESTAURATION DU SERVICE (MTRS : mean time to restore service)

DEMANDE SUR DEFAILLANCE (failure demand)

DEMANDE DE CHANGEMENT (RFC : change request, request for change)

DEMANDE DE SERVICE (service request)

DEMANDE DE TRAVAUX, ORDRE DE TRAVAIL (work order)

DÉPENDANCE (dependency)

DÉPENSE OPÉRATIONNELLE (OPEX : operational expenditure)

DÉPLOIEMENT (deployment)

DÉPRÉCIATION (depreciation)

DERNIER ARRIVÉ PREMIER SORTI (LIFO : Last In First Out)

DESCRIPTION DE POSTE (job description)

DÉTECTION (detection)

DÉVELOPPEMENT (development)

DIAGNOSTIC (diagnosis)

DIAGRAMME D'ISHIKAWA (Ishikawa diagram)

DIAGRAMME DE CAUSE ET D’EFFET (cause and effect diagram)

DIAGRAMME DE PARETO (Pareto diagram)

DIAGRAMME EN ARÊTES DE POISSON (fishbone diagram)

DIALOGUE DE PERFORMANCE (performance dialog)

DIMENSIONNEMENT DES APPLICATIONS (application sizing)

DIRECTION INFORMATIQUE (IT directorate)

DISPONIBILITÉ (availability)

DISPONIBILITÉ CONTINUE (continuous availability)

DISPONIBILITÉ PROJETÉE DU SERVICE (PSA : projected service availability)

DISTRIBUTION AUTOMATIQUE D'APPELS (ACD : automatic call distribution)

DMAIC (DMAIC)

DOCUMENT (document)

DONNEES -> INFORMATION -> CONNAISSANCE -> SAGESSE (DIKW : Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom)

DOSSIER BUSINESS (business case)

DOSSIER DE CHANGEMENT (change case)

DOUBLURE (standby)

DRIVER, FACTEUR INFLUENT (driver)

DROITS (rights)