C

CALENDRIER DES CHANGEMENTS (change schedule)

CAPABILITY MATURITY MODEL (CMM : capability maturity model)

CAPABILITY MATURITY MODEL INTÉGRATION (CMMI : capability maturity model integration)

CAPACITÉ (capacity)

CAPACITÉ DE SOUTIEN EXTERNE (serviceability)

CAPEX (capital expenditure)

CAPITALISATION (capitalization)

CARTOGRAPHIE DE FLUX DE VALEUR (value stream mapping)

CATALOGUE DES SERVICES (service catalog)

CATÉGORIE (category)

CAUSE DE VARIATION COURANTE (common cause variation)

CAUSE PREMIÈRE (root cause)

CENTRE D'APPELS (call centre)

CENTRE D'ASSISTANCE (help desk)

CENTRE DE COÛTS (cost centre)

CENTRE DE PROFIT (profit centre)

CENTRE DE SERVICES (service desk)

CERTIFICATION (certification)

CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT (supply chain)

CHAÎNE DE VALEUR (value chain)

CHANGEMENT (change)

CHANGEMENT DE SERVICE (service change)

CHANGEMENT NORMAL (normal change)

CHANGEMENT STANDARD (standard change)

CHANGEMENT URGENT (emergency change)

CHARGÉ DE CLIENTÈLE (account manager)

CHARGE DE TRAVAIL (workload)

CHARTE, ACCORDER UNE CHARTE (charter)

CHARTE DE PROJET, SPÉCIFICATION DE PROJET (project charter)

CHARTE DE SERVICE, SPÉCIFICATION DE SERVICE (service charter)

CI COMPOSANT (component CI)

CIBLE DE NIVEAU DE SERVICE (service level target)

CINQ « POURQUOI » (five « WHYs »)

CLASSIFICATION (classification)

CLIENT (client, customer)

CLIENT BUSINESS (business customer)

CLIENT EXTERNE (external customer)

CLIENT INTERNE (internal customer)

CLÔTURÉ (closed)

CLÔTURE (closure)

COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)

CODE DE BONNE PRATIQUE (code of practice)

COLD STANDBY (cold standby)

COMITÉ CONSULTATIF SUR LES CHANGEMENTS (CAB : change advisory board)

COMITÉ CONSULTATIF SUR LES CHANGEMENTS URGENTS (ECAB : emergency change advisory board)

COMITÉ DE DÉBUT DE JOURNÉE (day board)

COMITÉ DE SEMAINE (week board)

COMITÉ DES AMÉLIORATIONS (improvement board)

COMITÉ DES PROBLÈMES (problem board)

COMITÉ KAIZEN (kaizen board)

COMPORTEMENT ET ATTITUDE (behavior and attitude)

COMPOSANT (component)

COMPTABILITÉ (accounting)

COMPTABILITÉ INFORMATIQUE (IT accounting)

CONCEPTION (design)

CONCEPTION DES SERVICES (service design)

CONDUITE DE TESTS DE PERFORMANCE (benchmarking)

CONFIDENTIALITÉ (confidentiality)

CONFIGURATION (configuration)

CONFIGURATION DE RÉFÉRENCE (configuration baseline)

CONFORMITÉ (compliance)

CONSTRUCTION (build)

CONTRAT (contract)

CONTRAT DE SERVICE (service contract)

CONTRAT DE SOUS-TRAITANCE (UC : underpinning contract)

CONTRE-MESURE (countermeasure)

CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY (COBIT)

CONTRÔLE, CONTRÔLER (control)

CONTRÔLE DE PROCESSUS (process control)

CONTRÔLE DES CONFIGURATIONS (configuration control)

CONTRÔLE DES OPÉRATIONS (operations control)

CONTRÔLE DES OPÉRATIONS INFORMATIQUES (IT operations control)

CONTRÔLER, CONTRÔLE (control)

COORDINATION DE LA CONCEPTION (design coordination)

COPIE DE SAUVEGARDE (backup)

CORRECTIONS DE TRAJECTOIRE (course corrections)

COUPLAGE TÉLÉPHONIE-INFORMATIQUE (CTI : computer telephony integration)

COÛT (cost)

COÛT D'INVESTISSEMENT (capital cost)

COÛT D'OPPORTUNITÉ (opportunity cost)

COÛT DE LA MAUVAISE QUALITÉ (cost of poor quality)

COÛT DE TRANSFERT (transfer cost)

COÛT DIRECT (direct cost)

COÛT FIXE (fixed cost)

COÛT INDIRECT (indirect cost)

COÛT MARGINAL (marginal cost)

COÛT OPÉRATIONNEL (operational cost)

COÛT TOTAL D'UTILISATION (TCU : total cost of utilization)

COÛT TOTAL DE POSSESSION (TCO : total cost of ownership)

COÛT UNITAIRE (unit cost)

COÛT VARIABLE (variable cost dynamic)

COÛTS DE FONCTIONNEMENT (running costs)

CRAMM

CRITÈRES D'ACCEPTATION D'UN SERVICE (SAC : service acceptance criteria)

CRITIQUE À LA QUALITÉ (critical to quality)

CULTURE (culture)

CULTURE DE SERVICE (service culture)

CYCLE DE DEMING (Deming cycle)

CYCLE DE VIE (lifecycle)

CYCLE DE VIE DE LA GESTION DES SERVICES (service management lifecycle)

CYCLE DE VIE DES SERVICES (service lifecycle)

CYCLE DE VIE DÉTAILLÉ D'UN INCIDENT (expanded incident lifecycle)