A

ACCEPTATION (acceptance)

ACCÈS CONCURRENTS (concurrency)

ACCORD (agreement)

ACCORD SUR LES NIVEAUX DE SERVICE (SLA : service level agreement)

ACCORD SUR LES NIVEAUX OPÉRATIONNELS (OLA : operational level agreement)

ACCRÉDITÉ (accredited)

ACTIF (asset)

ACTIF CLIENT (customer asset)

ACTIF DE SERVICE (service asset)

ACTIF IMMOBILISÉ (fixed asset)

ACTIF STRATÉGIQUE (strategic asset)

ACTIVITÉ (activity)

ADAPTÉ À L'UTILISATION (fit to use)

ADAPTÉ AU BESOIN (fit to purpose)

AGILITÉ (agility)

ALERTE (alert)

AMÉLIORATION CONTINUE (continual improvement)

AMÉLIORATION CONTINUE DES SERVICES (CSI : continual service improvement)

ANALYSE CHRONOLOGIQUE (chronological analysis)

ANALYSE COÛTS-BÉNÉFICES (cost benefit analysis)

ANALYSE D'ÉCART (gap analysis)

ANALYSE D'IMPACT DE LA DÉFAILLANCE DE COMPOSANTS (CFIA : component failure impact analysis)

ANALYSE D'IMPACT SUR LE BUSINESS (BIA : business impact analysis)

ANALYSE DE DÉBIT PROCESSUS (process throughput analysis)

ANALYSE DE KEPNER ET TREGOE (Kepner and Tregoe analysis)

ANALYSE DE LA CAUSE PREMIÈRE (RCA : root cause analysis)

ANALYSE DE LA VALEUR DE DÉRANGEMENT (pain value analysis)

ANALYSE DE RISQUE (risk assessment)

ANALYSE DE TENDANCE (trend analysis)

ANALYSE DES DÉFAILLANCES DE SERVICE (SFA : service failure analysis)

ANALYSE DES MODES ET EFFETS DES DÉFAILLANCES ( FMEA : failure modes and effects analysis)

ANALYSE PAR ARBRE DE PANNES (FTA : fault tree analysis)

ANALYSE SWOT (SWOT analysis)

ANALYTIQUE DE SERVICE (service analytics)

ANATOMIE DE LA PERFORMANCE (performance anatomy)

ANNÉE COMPTABLE, EXERCICE FINANCIER (financial year)

APPEL (call)

APPLICATION (application)

APPROVISIONNEMENT EN SERVICES

APTITUDE (capability)

ARCHITECTURE (architecture)

ARTICLE COMMERCIAL PRÊT À L'EMPLOI (COTS : commercial off the shelf)

ASSEMBLAGE (Assembly)

ASSURANCE QUALITÉ (QA : quality assurance)

ATTRIBUT (attribute)

ATTRIBUT INCITATIF, ATTRIBUT D'INTÉRÊT (excitement attribute)

AUDIT (audit)