VOIX DU CLIENT

VOIX DU CLIENT (VOC : Voice Of the Customer)

Terme pour décrire le processus détaillé de capture des attentes, des préférences et des aversions d'un client dans l'objectif de créer des produits ou des services qui répondent aux besoins et préférences du client.

Term to describe the in-depth process of capturing a customer's expectations, preferences and aversions with the objective to create products or services that meet the customer’s needs and preferences.