Contactez-nous
 Connexion
shopping_cart Panier (0)
Blog

La boutique ITSM
  • Menu
  • ITIL®
     
    ITIL 4 (2019)
    • Nouveautés de la version 4
    • Cursus de certification ITIL 4
    Les fondamentaux de cette version
    • Examen ITIL 4 Fondamentaux
    • Introduction à l'ITSM
    • Principes-clés de la gestion des services
    • Les 4 dimensions et le SVS
    • Principes directeurs
     
    ITIL Version 3 (2007 puis 2011)
    • Concepts ITSM
    • Stratégie des services
    • Conception des services
    • Transition des services
    • Exploitation des services
    • Amélioration continue des services
     
    ITIL® Version 2 (2000)
    • Historique et présentation générale
    • Fonction : centre de services
    • Processus de support des services
    • Processus de fourniture des services
  • Lean IT
     
    Lean IT
    • Les 4 types d'activité informatique
  • La pratique
     
    Planifier
    • Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle
    • Mettre en oeuvre des SLAs sur un premier périmètre
    Concevoir
    • Centre de services : atelier pratique
    • Elaborer un catalogue de services (nov.2008)
    • Mettre en oeuvre le catalogue de services et les niveaux de service (mars 2012)
    • Elaborer le catalogue de services (v2.3)
    • Lier composants techniques et services d’opérations dans la CMDB (oct.2013)
    • Les fonctions ITIL® et l'informatique en nuage
    • La chaîne de valeur informatique (ITIL® x Lean)
    • DevOps : l’approche Dev-Ops confrontée à ITIL® et à la gestion de projets
    Outiller
    • L'orchestration de la gestion des services
    • Le dur passage de la théorie à la pratique
    • L'écosystème de processus Serena
  • Glossaire
     
    A
    B
    C
    D
    E
    F
     
    G
    H
    I
    J
    K
    L
     
    M
    N
    O
    P
    Q
     
    R
    S
    T
    U
    V
  • Boutique
     
    Documents
    • ITIL 2011 et 4
    • PRINCE2
    • Lean IT
    • La pratique
    • Valeur
    • ITIL V2
     
    Micro-prestations
     
    Logiciel T-Kata
     
    Coupons certification
  • Formation
     
    Pascal Delbrayelle Consultant
     
    Prestations de consultant
    • Pascal Delbrayelle
    • Profil LinkedInProfil LinkedIn
     
    Formations
    • Cursus certifiant PRINCE2 6ème édition
    • Cursus certifiant ITIL 4 (Axelos)
    • Cursus certifiant Lean IT (LITA)
    • Cursus certifiant ITIL 2011 (Axelos)
    Handicap
    • Accompagnement des PMR et PSH
    • Dispositions PeopleCert pour les examens
  1. Accueil
  2. ITSM_M0207_SOMMAIRE_Concevoir la cartographie des services
  • La boutique
    • Documents
      
      • ITIL®
        • ITIL 4
        • ITIL 3
        • ITIL 2
      • Lean IT
      • La pratique
        • Planifier
        • Concevoir
        • Outiller
      • Valeur
      • PRINCE2
    • Micro-prestations
    • Coupons certification
    • Logiciel T-Kata

Le site

Base de connaissances

Blog

La Formation ITSM

DisplayFile

Concevoir la cartographie des services

Démarche en 8 étapes

Etape 1 : définir le marché et identifier les clients

Etape 2 : comprendre le client (1/3)

Etape 2 : comprendre le client (2/3)

Etape 2 : comprendre le client (3/3)

Etape 3 : quantifier les résultats (1/2)

Etape 3 : quantifier les résultats (2/2)

Etape 4 : classifier et visualiser les services (1/4)

Etape 4 : classifier et visualiser les services (2/4)

Etape 4 : classifier et visualiser les services (3/4)

Etape 4 : classifier et visualiser les services (4/4)

Etape 5 : Comprendre les opportunités (market spaces)

Etape 6 : définir des services basés sur les résultats clients (1/2)

Etape 6 : définir des services basés sur les résultats clients (2/2)

Etape 7 : modéliser les services (1/2)

Etape 7 : modéliser les services (2/2)

Etape 8 : définir les unités de service et les packages

Produits

Produits  
  • Promotions
  • Nouveaux produits
  • Meilleures ventes

Notre société

Notre société  
  • Livraison
  • Mentions légales
  • Conditions d'utilisation
  • A propos
  • Paiement sécurisé
  • Nous contacter
  • Plan du site
  • Magasins

Votre compte

Votre compte  
  • Informations personnelles
  • Commandes
  • Avoirs
  • Adresses
  • Bons de réduction
  • Mes Téléchargements

Informations

La boutique ITSM
France
Écrivez-nous : pascal.delbrayelle@itilfrance.com
Informations

© 2021 - Logiciel e-commerce par PrestaShop™