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  • Pascal Delbrayelle Consultant

Mots-clés

pratique EXEMPLE itil4 FONDAMENTAUX ITIL voucher coupon EXAMEN LOGICIEL KATA

Concevoir la cartographie des services

Démarche en 8 étapes

Etape 1 : définir le marché et identifier les clients

Etape 2 : comprendre le client (1/3)

Etape 2 : comprendre le client (2/3)

Etape 2 : comprendre le client (3/3)

Etape 3 : quantifier les résultats (1/2)

Etape 3 : quantifier les résultats (2/2)

Etape 4 : classifier et visualiser les services (1/4)

Etape 4 : classifier et visualiser les services (2/4)

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Etape 5 : Comprendre les opportunités (market spaces)

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Etape 7 : modéliser les services (1/2)

Etape 7 : modéliser les services (2/2)

Etape 8 : définir les unités de service et les packages

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