OFFRE DE SERVICES

OFFRE DE SERVICES (service package)

(ITIL® Stratégie des services) Deux services ou plus qui ont été combinés pour offrir une solution répondant au besoin spécifique d'un client ou soutenant des résultats d'affaires spécifiques. Une offre de services peut consister en une combinaison de services de base, de services constitutifs et de services enrichis. Une offre de services propose un niveau spécifique d'utilité et de garantie. Les clients peuvent éventuellement se voir proposer un choix d'utilités et de garanties au travers d'une ou plusieurs options de service.

Voir aussi SERVICE INFORMATIQUE (IT service).

(ITIL® Service Strategy) Two or more services that have been combined to offer a solution to a specific type of customer need or to underpin specific business outcomes. A service package can consist of a combination of core services, enabling services and enhancing services. A service package provides a specific level of utility and warranty. Customers may be offered a choice of utility and warranty through one or more service options.

See also IT SERVICE.