OBSERVATION TECHNIQUE

OBSERVATION TECHNIQUE (TO : technical observation)

(ITIL® Amélioration Continue des Services) (ITIL Exploitation des Services) Technique servant à l’amélioration du service, l’investigation des problèmes et la gestion de la disponibilité. L’équipe de support technique doit surveiller le comportement et les performances d’un service informatique et faire des recommandations pour son amélioration.

(ITIL® Continual Service Improvement) (ITIL® Service Operation) A technique used in service improvement, problem investigation and availability management. Technical support staff meet to monitor the behaviour and performance of an IT service and make recommendations for improvement.

(Amélioration continuelle du service) : Technique servant à l’amélioration du service, l’investigation des problèmes et la gestion de la disponibilité. L’équipe d’assistance technique doit surveiller le comportement et les performances d’un service des TI et faire des recommandations pour son amélioration.