LIGNE DE SERVICE

LIGNE DE SERVICE (LOS ou line of service)

(ITIL® Stratégie des Services) Service de base ou package de services ayant plusieurs options de service. Une ligne de service est gérée par un propriétaire de service. Chaque option de service est conçue pour soutenir un segment spécifique du marché.

(ITIL® Service Strategy) A core service or service package that has multiple service options. A line of service is managed by a service owner and each service option is designed to support a particular market segment.

(Stratégie de service) : Un service essentiel ou service de soutien ayant de multiples ensembles de niveaux de service. Une ligne de service est gérée par un responsable produit et chaque ensemble de niveaux de services est conçu pour soutenir un segment particulier du marché.