HEURES DE SUPPORT

HEURES DE SUPPORT (support hours)

(ITIL® Conception des Services) (ITIL® Exploitation des Services) Heures auxquelles l’assistance est disponible pour les utilisateurs. Normalement ce sont les horaires d’ouverture du centre de services. Les heures de support doivent être définies dans un accord sur les niveaux de service et peut être différent des heures de service. Par exemple, les heures de service peuvent être 24h/24 et les heures de support seront 7h00 à 19h00.

(ITIL® Service Design) (ITIL® Service Operation) The times or hours when support is available to the users. Typically these are the hours when the service desk is available. Support hours should be defined in a service level agreement, and may be different from service hours. For example, service hours may be 24 hours a day, but the support hours may be 07:00 to 19:00.

(Conception de services) (Exploitation de Services) : Les heures auxquelles l’assistance est disponible pour les utilisateurs. Normalement ce sont les horaires d’ouverture du centre de services. L’horaire d’assistance doit être défini dans un accord sur les niveaux de service (SLA) et peut être différent des heures de service. Par exemple, les heures de service peuvent être 24h/24 et l’horaire d’assistance sera 7h00 à 19h00.