HEURES DE SERVICE

HEURES DE SERVICE (service hours)

(ITIL® Conception des Services) Période convenue pendant laquelle un service informatique spécifique doit être disponible. Par exemple, « lundi-vendredi de 8h00 à 17h00 sauf jours fériés ». Les heures de service doivent être définies dans un accord sur les niveaux de service.

(ITIL® Service Design) An agreed time period when a particular IT service should be available. For example, ‘Monday–Friday 08:00 to 17:00 except public holidays’. Service hours should be defined in a service level agreement.

(Conception de services) (Amélioration continuelle du service) : Une période convenue pendant laquelle un service des TI spécifique doit être disponible. Par exemple, “Lundi-Vendredi de 8h00 à 17h00 sauf jours fériés” Les heures de service doivent être définies dans un accord sur les niveaux de service (SLA).