GROUPE DE SUPPORT

GROUPE DE SUPPORT (support group)

(ITIL® Exploitation des Services) Groupe de personnes ayant des compétences techniques. Les groupes de support fournissent l'assistance technique réclamée par l’ensemble des processus de gestion des services informatiques.

Voir aussi GESTION TECHNIQUE (technical management).

(ITIL® Service Operation) A group of people with technical skills. Support groups provide the technical support needed by all of the IT service management processes.

See also TECHNICAL MANAGEMENT.

(Exploitation de Services) : Un groupe de personnes ayant des compétences techniques. Les groupes d’assistance fournissent l’assistance technique réclamée par l’ensemble des processus de gestion des services des TI.

Voir GESTION TECHNIQUE (technical management).