Etape 4 : classifier et visualiser les services (1/4)

Réf. ITSM_M0207-V010-008

Le terme archétype signifie « de base » , « essentiel ».

Le résultat se présente sous la forme d’une matrice Archétypes de service X Archétypes d’actifs de client. La matrice proposée dans la documentation ITIL® n’est qu’un exemple. Il n’est pas à prendre au pied de la lettre.

Il est donc nécessaire de passer par une étape préalable de définition :

  • de la liste des archétypes de service : autrement dit, les fonctionnalités universelles à proposer

  • de la liste des archétypes d’actifs clients : autrement dit, la liste pertinente des catégories de ressources et d’aptitudes nécessaires au client pour qu’il puisse travailler … et pour lesquelles l’informatique serait en mesure de faciliter leur gestion et leur utilisation avec un service informatique