EXPLOITATION DES SERVICES

EXPLOITATION DES SERVICES (service operation)

(ITIL® Exploitation des Services) Phase du cycle de vie d'un service informatique. L’exploitation des services coordonne et réalise les activités et les processus nécessaires pour fournir les services aux utilisateurs et clients à des niveaux de service convenus et pour les gérer. L’exploitation des services gère également la technologie qui est utilisée pour fournir et soutenir les services. L’exploitation des services comprend les processus suivants : gestion des événements, gestion des incidents, exécution des requêtes, gestion des problèmes et gestion des accès. L’exploitation des services inclut également les fonctions suivantes : le centre de services, la gestion technique, la gestion des opérations informatiques et la gestion des applications. Bien que ces processus et fonctions soient associés à l’exploitation des services, la plupart des processus et des fonctions ont des activités qui se tiennent tout au long des étapes du cycle de vie de service.

Voir aussi EXPLOITATION (operation).

(ITIL® Service Operation) A stage in the lifecycle of a service. Service operation coordinates and carries out the activities and processes required to deliver and manage services at agreed levels to business users and customers. Service operation also manages the technology that is used to deliver and support services. Service operation includes the following processes : event management, incident management, request fulfilment, problem management, and access management. Service operation also includes the following functions : service desk, technical management, IT operations management, and application management. Although these processes and functions are associated with service operation, most processes and functions have activities that take place across multiple stages of the service lifecycle.

See also OPERATION.

(Exploitation de Services) : Une étape du cycle de vie d’un service des TI. L’Exploitation de Services comporte un certain nombre de processus et de fonctions, c’est également l’intitulé d’une des publications-phares de l’ITIL.

Voir OPÉRATIONS INFORMATIQUES (IT operations).