Etape 1 : définir le marché et identifier les clients

Réf. ITSM_M0207-V010-002

Dans une étude de marché, la première chose à préciser est de définir ce marché :

  • en identifiant des groupes de clients (clientèles) possédant des caractéristiques communes et qui seraient intéressés par des services ; ces clients doivent avoir aussi les moyens financiers pour acheter ces services

  • en sélectionnant les services que le fournisseur sera légalement et logistiquement capable de fournir

Les critères définissant un marché sont divers et variés et peuvent être combinés :

  • critères d'affaires,

  • critères géographiques,

  • critères sociologiques

  • etc.

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