Démarche en 8 étapes

Réf. ITSM_M0207-V010-001

Une manière de voir les différentes activités du processus de gestion de la stratégie des services est de considérer qu’un objectif intermédiaire est d’établir une cartographie idéale des services à fournir pour satisaire tous ses clients potentiels.

Le processus de gestion du portefeuille de services va transformer cette cartographie de services en roadmap de services qui est un plan prévisionnel de développement (projets) et de mise en service de chacun de ces services. Ce document deviendra le document de référence de toutes les activités et de toutes les équipes de l’organisation informatique.

Dans d’autres référentiels, le portefeuille de services s’appelle le portefeuille de projets.

Avant d’en arriver là, il va falloir adopter une démarche en 8 étapes pour définir la cartographie idéale de tous les services à proposer.