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Réf. ITSM-M0101-V010-001
Vision, mission et objectifs d'une organisation informatique
Services achetés/utilisés par les clients
Utilisateur et client
La gestion des services informatiques (ITSM)
Des services fiables et prévisibles : l'utilité d'un service (1/2)
Des services fiables et prévisibles : l'utilité d'un service (2/2)
Un service informatique vu du fournisseur de services
Un service est une boîte noire pour le client
Un service est un élément tactique pour les responsables informatiques
Catégorisation des services d'affaires
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