Bienvenue, Connexion
Contactez-nous
Appelez-nous au : +33 661954140 E-mail: pascal.delbrayelle@laboutiqueitsm.com
La boutique ITSM
Panier: 0 Produit Produits Produits 0,00 €

Aucun produit

À définir Livraison
0,00 € Total

Commander

Votre compte
Produit ajouté au panier avec succès
Quantité
Total
Il y a 0 produits dans votre panier. Il y a 1 produit dans votre panier.
Total produits
Frais de port  À définir
Total
Continuer mes achats Commander
  • Menu
  • Blog
  • ITIL®
     
    ITIL 4 (2019)
    • Sortie en anglais le 28 février 2019, l'examen ITIL 4 Fondamentaux sera disponible le 27 mai 2019
     
    ITIL Version 3 (2007 puis 2011)
    • Concepts ITSM
    • Stratégie des services
    • Conception des services
    • Transition des services
    • Exploitation des services
    • Amélioration continue des services
     
    ITIL® Version 2 (1985)
    • Historique et présentation générale
    • Fonction : centre de services
    • Processus de support des services
    • Processus de fourniture des services
  • Lean IT
  • La pratique
     
    Planifier
    • Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle
    • Mettre en oeuvre des SLAs sur un premier périmètre
    Concevoir
    • Centre de services : atelier pratique
    • Elaborer un catalogue de services (nov.2008)
    • Mettre en oeuvre le catalogue de services et les niveaux de service (mars 2012)
    • Elaborer le catalogue de services (v2.3)
    • Lier composants techniques et services d’opérations dans la CMDB (oct.2013)
    • Les fonctions ITIL® et l'informatique en nuage
    • La chaîne de valeur informatique (ITIL® x Lean)
    • DevOps : l’approche Dev-Ops confrontée à ITIL® et à la gestion de projets
    Outiller
    • L'orchestration de la gestion des services
    • Le dur passage de la théorie à la pratique
    • L'écosystème de processus Serena
  • Glossaire
     
    A
    B
    C
    D
    E
    F
     
    G
    H
    I
    J
    K
    L
     
    M
    N
    O
    P
    Q
     
    R
    S
    T
    U
    V
  • Boutique
     
    Documents électroniquesDocuments électroniques
    • ITIL 2011 et 4
    • Lean IT
    • La pratique
    • Valeur
    • ITIL V2
     
    Micro-prestationsMicro-prestations
     
    Logiciel T-KataLogiciel T-Kata
     
    Coupons certificationCoupons certification
  • Plus
     
    Pascal Delbrayelle Consultant
     
    Prestations de consultant
    • Pascal Delbrayelle
    Formations
    • Cursus certifiant ITIL 4 (Axelos)
    • Cursus certifiant ITIL 2011 (Axelos)
    • Cursus certifiant Lean IT (LITA)
    • Cursus certifiant DevOps (DOI)
    • Cursus certifiant DevOps (EXIN)
    • Cursus certifiant DevOps (DASA)
    • Formations pratiques LaBoutiqueITSM
     
    Livres pour progresser
    • ITIL 4
    • ITIL parution 2016
    • ITIL 2011
    • PRINCE2 2017
    • Lean et DevOps
    • Stratégie ITSM
    Bonnes pratiques
    • Axelos
    • EXIN
    • DevOps Institute
    • Lean IT Association
    • DASA

Pour le lancement du site, profitez d'une remise de 50 % avec le coupon de réduction LANCEMENT pour tous les documents électroniques (valable jusqu'au 30 septembre 2019).

> ITSM_M0101_SOMMAIRE_Apporter de la valeur aux clients

Catégories

  • Boutique
    • Documents électroniques
      • ITIL®
      • Lean IT
      • La pratique
        • Planifier
        • Concevoir
        • Outiller
      • ITIL® V2
      • Valeur
    • Logiciel T-Kata
    • Micro-prestations
    • Coupons certification

Catégories du blog

  • itsm ITSM  (26)
    Gestion des services des TI

  • lean-it Lean IT  (6)
    Pour l'essentiel, le Lean peut être interprété comme une stratégie d'opérations ; un moyen de concevoir, tran [...]

Fournisseurs

  • Pascal Delbrayelle Consultant

Mots-clés

pratique EXEMPLE itil4 FONDAMENTAUX ITIL voucher coupon EXAMEN LOGICIEL KATA

Apporter de la valeur aux clients

Réf. ITSM-M0101-V010-001

Vision, mission et objectifs d'une organisation informatique

Services achetés/utilisés par les clients

Utilisateur et client

La gestion des services informatiques (ITSM)

Des services fiables et prévisibles : l'utilité d'un service (1/2)

Des services fiables et prévisibles : l'utilité d'un service (2/2)

Un service informatique vu du fournisseur de services

Un service est une boîte noire pour le client

Un service est un élément tactique pour les responsables informatiques

Catégorisation des services d'affaires

Catégories

  • Boutique
    • Documents électroniques
      • ITIL®
      • Lean IT
      • La pratique
      • ITIL® V2
      • Valeur
    • Logiciel T-Kata
    • Micro-prestations
    • Coupons certification

Notre offre

  • Promotions
  • Nouveaux produits
  • Meilleures ventes
  • Contactez-nous
  • sitemap

Informations

  • Mentions légales
  • Conditions d'utilisation
  • A propos
  • Paiement sécurisé
  • Réseaux sociaux
© Copyright 2019 La boutique ITSM. All Rights Reserved.

Mon compte

  • Mes commandes
  • Mes avoirs
  • Mes adresses
  • Mes informations personnelles
  • Mes bons de réduction
  • Mes Téléchargements

Contactez-nous

  • Pascal Delbrayelle Consultant, Lieu-dit Le Serre 07190 St Maurice-en-Chalencon (France)
  • Tél. : +33 661954140
  • E-mail : pascal.delbrayelle@itilfrance.com