

Support de formation ITIL 4 Fondamentaux en français pour la certification
Paiement sécurisé
Téléchargement immédiat (produits numériques)
Mises à jour gratuites (produits électroniques)
Se préparer à passer la certification officielle ITIL 4 Fondamentaux en français.
Ce support de formation reprend le contenu du syllabus ITIL 4 Fondamentaux officiel (périmètre des questions d'examen) afin de présenter tous les termes, concepts, principes et éléments nécessaires à connaître pour réussir l'examen.
Attention : il n'est pas accrédité et ne peut être utilisé que pour les candidats se présentant directement à l'examen sans suivre une formation certifiante.
Les modules présentés sont les suivants :
01/. Introduction à l'ITSM
Les éléments moteurs aujourd’hui - Les programmes de transformation majeurs - ITIL 4.
02/. Principes-clés de la gestion des services
Chaîne de valeur fournisseur / consommateur - Parties prenantes dans la co-création de valeur - Relations de service - Valeur : résultats, coûts et risques, utilité et garantie.
03/. La gestion des services dans son ensemble
Les quatre dimensions des produits & services - Le système de valeur des services (SVS).
04/. Principes directeurs
Privilégier la valeur - Commencer là où vous êtes - Avancer par itérations avec des retours - Collaborer et promouvoir la visibilité - Penser et travailler de manière holistique - Opter pour la simplicité et rester pratique - Optimiser et automatiser - Interactions entre ces principes.
05/. Chaîne de valeur des services
Les 6 activités de la chaîne - Lien avec les pratiques - Lien avec les flux de valeur - L'ITSM dans le monde moderne : ITSM agile.
06/. Pratiques de gestion générale
Amélioration continue - Gestion de la sécurité de l’information - Gestion des relations - Gestion des fournisseurs.
07/. Pratiques de gestion des services
Gestion des niveaux de service - Contrôle des changements - Gestion des mises en production - Gestion des actifs informatiques - Gestion de la configuration des services - Surveillance et gestion des événements - Centre de services - Gestion des incidents - Gestion des demandes de service - Gestion des problèmes.
08/. Pratiques de gestion des technologies
Gestion des déploiements.