ITIL® 2011 Praticien

Usage

Se préparer à passer la certification officielle ITIL 4 Fondamentaux en français.

Contenu

Ce support de formation reprend le contenu du syllabus ITIL 4 Fondamentaux officiel (périmètre des questions d'examen) afin de présenter tous les termes, concepts, principes et éléments nécessaires à connaître pour réussir l'examen.

Attention : il n'est pas accrédité et ne peut être utilisé que pour les candidats se présentant directement à l'examen sans suivre une formation certifiante.

Les modules présentés sont les suivants :

01/. Introduction à l'ITSM

Les éléments moteurs aujourd’hui - Les programmes de transformation majeurs - ITIL 4.

02/. Principes-clés de la gestion des services

Chaîne de valeur fournisseur / consommateur - Parties prenantes dans la co-création de valeur - Relations de service - Valeur : résultats, coûts et risques, utilité et garantie.

03/. La gestion des services dans son ensemble

Les quatre dimensions des produits & services - Le système de valeur des services (SVS).

04/. Principes directeurs

Privilégier la valeur - Commencer là où vous êtes - Avancer par itérations avec des retours - Collaborer et promouvoir la visibilité - Penser et travailler de manière holistique - Opter pour la simplicité et rester pratique - Optimiser et automatiser - Interactions entre ces principes.

05/. Chaîne de valeur des services

Les 6 activités de la chaîne - Lien avec les pratiques - Lien avec les flux de valeur - L'ITSM dans le monde moderne : ITSM agile.

06/. Pratiques de gestion générale

Amélioration continue - Gestion de la sécurité de l’information - Gestion des relations - Gestion des fournisseurs.

07/. Pratiques de gestion des services

Gestion des niveaux de service - Contrôle des changements - Gestion des mises en production - Gestion des actifs informatiques - Gestion de la configuration des services - Surveillance et gestion des événements - Centre de services - Gestion des incidents - Gestion des demandes de service - Gestion des problèmes.

08/. Pratiques de gestion des technologies

Gestion des déploiements.