ITIL® 4- Fondamentaux

Usage

La qualification ITIL 4 Fondamentaux a pour but d'initier les candidats à la gestion des services informatiques modernes, de leur permettre de comprendre le langage commun et les concepts clés employés dans ce domaine et de leur montrer comment améliorer leur travail et celui de leur organisation grâce aux conseils ITIL 4. En outre, cette qualification fournira aux candidats une compréhension du référentiel de gestion des services ITIL 4 et de la façon dont il a évolué pour adopter les technologies et les méthodes de travail modernes.

L'examen ITIL 4 Fondamentaux a pour but d'évaluer si le candidat peut démontrer une connaissance et une compréhension suffisantes du référentiel de gestion des services ITIL 4, tel que décrit dans le document ci-dessous, afin d'obtenir la qualification ITIL 4 Fondamentaux. La qualification ITIL 4 Fondamentaux est un pré-requis pour passer les qualifications ITIL 4 de niveau supérieur, qui évaluent la capacité à appliquer les concepts relatifs aux différentes parties du référentiel ITIL, dans un contexte donné.

Contenu

Ce support de formation reprend le contenu du syllabus ITIL 4 Fondamentaux officiel (périmètre des questions d'examen) afin de présenter tous les termes, concepts, principes et éléments nécessaires à connaître pour réussir l'examen.

Attention : il n'est pas accrédité et ne peut être utilisé que pour les candidats se présentant directement à l'examen sans suivre une formation certifiante.

Les modules présentés sont les suivants :

01/. Introduction à l'ITSM

Les éléments moteurs aujourd’hui - Les programmes de transformation majeurs - ITIL 4.

02/. Principes-clés de la gestion des services

Chaîne de valeur fournisseur / consommateur - Parties prenantes dans la co-création de valeur - Relations de service - Valeur : résultats, coûts et risques, utilité et garantie.

03/. La gestion des services dans son ensemble

Les quatre dimensions des produits & services - Le système de valeur des services (SVS).

04/. Principes directeurs

Privilégier la valeur - Commencer là où vous êtes - Avancer par itérations avec des retours - Collaborer et promouvoir la visibilité - Penser et travailler de manière holistique - Opter pour la simplicité et rester pratique - Optimiser et automatiser - Interactions entre ces principes.

05/. Chaîne de valeur des services

Les 6 activités de la chaîne - Lien avec les pratiques - Lien avec les flux de valeur - L'ITSM dans le monde moderne : ITSM agile.

06/. Pratiques de gestion générale

Amélioration continue - Gestion de la sécurité de l’information - Gestion des relations - Gestion des fournisseurs.

07/. Pratiques de gestion des services

Gestion des niveaux de service - Contrôle des changements - Gestion des mises en production - Gestion des actifs informatiques - Gestion de la configuration des services - Surveillance et gestion des événements - Centre de services - Gestion des incidents - Gestion des demandes de service - Gestion des problèmes.

08/. Pratiques de gestion des technologies

Gestion des déploiements.